物业管理公司质量管理职责.docVIP

物业管理公司质量管理职责 物业管理公司质量管理职责 　　1管理层的承诺 　　我们的承诺 　　公司参照ISO9000质量管理体系建立健全公司内部的质量监控体系，其目的在于使管理逐步走向正规化、法制化、系统化，满足客户（业主）对管理服务水平不断提高的要求。为促使质量监控体系能够顺利的运行，本公司最高管理层特向公司员工、广大客户（业主）作出如下承诺： 　　1、为质量监控体系运行提供所需的人力物力资源。 　　2、识别业主需求，建立质量体系以满足业主需求。 　　3、以业主为中心，建立评审公司的质量方针。确定相应的质量目标。 　　4、本质量监控体系的建立和运行符合政府的法律要求，符合业主的利益。 　　5、定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性，保证物业管理服务水平持续提高。 　　承诺人：总经理： 　　管理者代表： 　　管理者副代表： 　　二0**年四月二十五日 　　2以业主为中心 　　2.1最高管理层确保公司对业主的需求及期望已经明确识别，并经过评审确认已经识别的需求，制定了跟进措施。 　　2.2在识别及确认业主需求时应注意： 　　1）满足法律、法规的要求。 　　2）满足社会对环境保护的要求。 　　3质量方针 　　1）质量方针是由总经理会同公司管理层制定实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的质量方向。 　　2） 　　公司的质量方针是参照全国优秀管理住宅小区和成都市安全文明小区的评比标准结合我公司的能力来制定的，它能满足业主（住户）的期望和需求，是合理可行的。 　　3）制定控制措施，这包括对全体员工的宣传和教育，使质量方针在全公司有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。 　　4）质量方针在公司的管理评审中应进行评审，以考查其适应性和有效性。 　　5）质量方针应在发布之前在全公司范围内进行广泛的交流与讨论，使公司的员工都能够理解。 　　4策划 　　4.1质量目标： 　　1）公司整体的质量目标已在本手册2.2中有详细叙述。 　　2） 　　各物业管理处在公司的质量目标的基础上，不低于公司的质量目标，根据本管理处的具体实际情况制定出本管理处的质量方针。根据实际情况定期评估质量方针的适应性和有效性。（目标责任书） 　　4.2质量策划： 　　4.2.1职责和权限 　　1）质量策划由管理者代表制定，物业拓展科控制实施。 　　2）针对新承接的物业管理和重大的质量活动，公司物业拓展科制定相应的物业管理方案和质量方针，以确保满足新项目的质量要求。 　　4.2.2要点 　　1） 　　物业管理方案应根据发展商招标书的要求或者是发展商规划的要求制订，明确所需各项活动服务项目和服务的档次，规范标准及负责实施的部门。 　　2） 　　其它重要质量活动，如举办大型社区活动在社区工作手册等相应手册中有具体规定。物业管理方案和质量计划应与公司质量体系的所有其他要求相一致。 　　4.2.3支持文件： 　　A《物业管理方案编制程序》 　　5质量监控体系的管理与控制 　　1职责和权限 　　1.1目的： 　　科学地规定与物业管理质量有关的所有职能部门和人员的职责、权限及相互关系，以利物业管理质量体系持续、适宜和有效运行。 　　1.2范围： 　　总经理、管理者代表和与质量有关的各部室及相关人员都制定相应的管理职责。 　　1.3职责： 　　1）总经理负责制定质量方针，任命管理者代表，设立组织机构，明确各部室的职责、权限和相互关系，负责管理评审。 　　2）管理者代表负责建立、实施和保持质量体系，掌握并向总经理汇报运行情况。 　　3）各部室按规定的管理职责执行。 　　1.4要点 　　1）组织： 　　A.职责权限：章节3.2为组织机构示意图，章节3.3为组织结构图中各部室、管理处的职责、权限以及相互关系。在质量手册，各程序以及相关作业指导书（或工作手册）中对有关职责作了描述，规定了对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独立行使权力开展以下工作的人员的职责、权限和相互关系： 　　a.采取措施，防止出现与服务、过程和质量体系有关的不合格； 　　b.确认和记录与服务、过程和质量体系有关的不合格； 　　c.通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法； 　　d.验证解决办法的实施效果； 　　e.控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。 　　B.资源：总经理确保对从事管理、执行工作和验证活动的人员及物资充足和适用，为实现质量方针和目标提供保障。 　　1.5支持文件 　　《质量手册》 　　《工作程序》 　　《记录文件》 　　2管理者代表 　　3.1为管理者代表授权任命书。3.3.3中明确了其 职责和权限。在此不在详细叙述。 　　3内部沟通 　　下面的信息流向图，表明了本公司质量管理体系过程及相关部门的管理控制与信息流向关系。