物业公司员工奖惩制度（六）.docVIP

物业公司员工奖惩制度（六） 物业管理公司员工奖惩制度(六) 一、目的：建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的自律性、积极性、主动性。 二、范围：适用于公司全体人员。 三、职责： 1、班长、主管签发的《奖罚通知书》由部门经理审批，总办备案;一次性超过(含)20分或50元的罚款，由部门经理审核，品质部经理审批，总办备案;一次性超过(含)20分或50元的奖励，由总办审核，总经理审批。 2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核，总经理批准。 3、操作员的辞退通知由主管提请，部门经理、品质部审核，总办主任批准。 4、普通员工(含)以上级别员工的辞退通知由部门经理提请，品质部、总办审核，总经理批准。 5、部门级的奖惩通报，由部门经理签发，报品质部和总办备案。 6、公司级的奖惩通报由总经理签发。 四、方法和过程控制 1、全体员工奖惩办法 ①奖惩方式： A奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬等，同时进行相应的物质奖励(加分、奖金、加薪)。 B处罚办法包括：口头批评、处罚通知书、通报批评、辞退，同时进行相应的物质惩罚(扣分、罚款、减薪)。 2、奖励方法： (1)凡符合下列条件之一者，将给予表扬： ①工作积极主动，提供优质服务，尊老爱幼，屡受顾客表扬; ②培训认真刻苦，成绩突出，做到学以致用; ③工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活; ④勤俭节约，为公司节省开支; ⑤经常提出合理化建议并被采纳; ⑥经常协助上级管理工作; ⑦遇事临危不惧，勇于维护公司利益; ⑧内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。 (2)凡符合下列条件之一者，将给予通报嘉奖： ①提出合理化建议，对改革小区(大厦)物业管理、提高服务质量有重大贡献者; ②在服务(生产)工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者; ③发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者; ④对现行规章制度提合理化建议，被公司采纳者; ⑤检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者; ⑥严格控制开支，节约费用能源有显著成效者; ⑦保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。 3、惩罚方法： (1)凡有下列过失之一者为轻微过失，将受到批评、扣分、罚款等处分： ①仪容仪表：违反公司《员工行为规范》要求; ②工作要求：工作时间不得办理私事，闲聊，班前吃带异味的食品; ③工作(内务)环境：员工工作场所及员工宿舍干净整洁，办公用品摆放整齐; ④不使用指定之员工通道或搭用乘客电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训; ⑤未经部门经理允许在宿舍会客，留外人住宿者; ⑥高声喧哗或发出不必要之声音，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等; ⑦工作散漫，粗心大意，违反制度要求; ⑧不节约用品、用料，不爱护工具。 (2)凡有下列过失之一者为一般过失，将视情节轻重给予扣薪、记过处理： ①对业主不礼貌，与顾客争辩;无理顶撞领导; ②当值时间睡觉未造成损失; ③擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡; ④吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱辖区安宁; ②发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录; ③因疏忽、不小心损坏公司或业主的财物; ④未经业主允许擅自进入业主房间; ⑧利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料; ⑨公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正; ⑩非工作需要，私用机电设备、消防器材。 (3)凡有下列过失之一者为严重过失，将视情节轻重给予通报、扣分、罚款、降职、降薪或辞退处理： ①当班睡觉，造成事故或损失者; ②当班期间喝酒或酒后上岗; ③违反制度、操作规程，隐瞒工作过失，造成事故，给公司带来经济损失; ④蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品; ⑤服务态度差，遭到业主有效投诉; ⑥未经批准，私自配制顾客或公司锁匙; ⑦涂改、假造单据、证明及各类凭证记录，拾遗不报; ⑧不尽忠职守，遇事不及时向领导报告; ⑨发生紧急情况时不参与救护或逃离现场; ⑩进行公司不允许的活动或变相赌搏; ⑧不团结、拉帮结派、搬弄是非、无中生有，诽谤他人，影响团结，影响声誉。 ⑨利用职务之便贪污受贿、损公肥私; ⑩不节约用品、用料，不爱护工具，三次