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物业公司员工礼貌行为规范(9) 物业公司员工礼貌行为规范（九） 　　（一）全体职工行为礼貌规范 　　１、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸卡。 　　２、男性职工不准留长发，蓄胡须；女性职工化妆要适度，不准浓装艳抹。 　　３、工作或接待客人时，若要打喷嚏、哈欠应以手帕掩住口鼻并后移，侧转身体，不得正对客人或他人，事毕应向客人致歉。接待客人或有客人在埸时，不得伸懒腰，工作时不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妆，严禁随地吐痰、在禁烟区吸烟、随地乱扔烟头或其他废物。 　　４、行走时，如非寻 失物，切勿在行进过程中左顾右盼，东张西望，途经客户住室时，不论室内有人无人均不能向房内张望，更不应指指点点，品头论足。 　　５、多人一起行走，不可横排并行，更不可搭肩行走。路遇客户或熟人，可以打招呼，点头致意，切忌高声喊叫。 　　６、迎面有客户走来时，应向一侧避让，让客户先行。 　　７、不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话，妨碍行人行走。 　　８、电话铃一响，应尽可能快地接听，不要让铃声响得过 。 　　９、接电话后第一名话应先问好，接着报告已方公司名称或所在部门。第二句话问对方有什么事。 　　10、在电话中讲话应当声音清楚，语气亲切，简捷明了。 　　11、在工作中，不论在什么埸合，都应自觉使用礼貌用语，如 “您好”，“请”、“您 ”、“谢谢”“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“希望您在 xx 生活愉快”、“我能为您做些什么？”、“如果您 不介意的话，我可以......吗？”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。 　　12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。 　　（二）一线职工行为礼貌规范 　　一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，为此，一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外，还须做到： 　　１、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌，举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼，绝对不准顶撞客户。 　　２、工作中应保持口中无异味，头发整洁，双手干净，不得留长指甲，甲缝中应保持无污物。 　　３、接待客户时，应主动起立微笑相迎，要亲节、热情，举止得体、不做作，说话语气谦和，音量适度，以对方听清楚为宜，说话时要适当做些手势，与对方交谈以１米距离为好。 　　４、接待客户无论是站是坐都要面向客户，切勿侧身对着客人，不要在客户面前吸烟。 　　５、一线职工在工作过程中，站立时要直立站好，做到挺胸、收腹、梗颈。 　　６、工作中坐姿要端正，不要随意 二郎腿，两腿自然并靠在一起。 　　７、不经主人邀请或未经主人同意，不得参观主人庭院和住房，不要随便触摸主人的物品和室内陈设。 　　８、当客户所问问题不是你部所负责的，并且你不能确定应由哪个部门来解释时，应告知客户物业部的电话，由物业部统一解释，此外，根据一线各员工具体的工作性质及特点，划分如下： 　　(三) 物业部人员礼貌规范 　　１、严格遵守部门的保密制度，不打听不外传客户隐私及客户档案。 　　２、着装统一（工服），且干净整齐，无明显污渍，皮鞋应擦干净。 　　３、见到客户进门，应主动起身微笑相迎，主动问好，询问能为客户做些什么，待客户说明来意后，应详尽准确地为客户解答。 　　４、如客户所提问题是你不知道或不确定，应尽可能询问清楚后告知客户，不能只简单说“不知道”，推辞客户，让客户在部门与部门之间来回询问。 　　５、对与客户的约定要守时守约，如遇特殊情况无法准时赴约时，要及时主动说明原因，并表示歉意。 　　６、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要不停和连续按动。进入客户家后应主动换鞋。 　　７、给客户打电话要选择适当的时间，给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以前的时间，吃饭时间也应避开。 　　(四) 入室清洁及入室维修人员礼貌规范 　　１、着装统一（工服），整洁。 　　２、男职工头发不准盖耳，女职工不准梳披肩发，不准佩戴首饰。 　　３、入室服务人员随身不准携带货币。 　　４、入室服务应严格遵守预约时间，如遇特殊情况必须更改已预约时间，应及时通知管业部，由物业Ａ人员与客户联系，说明原因，表示歉意，并与客户协商更改时间。如遇客户不在家，必须给客户留通知单。 　　５、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要按动不停，进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。 　　(五) 会计部人员礼貌规范 　　１、上岗时应保持微笑服务，礼貌待人。 　　２、客户付款时应先问候，收款时要做到“唱收唱付”，即：应收客户多少钱，实收多少钱，找多少钱都应向付款人报出。 　　３、递给客户钱或单据时，应直接递到客户手中。 　　４、结帐要迅速、准确，客户办完手续要向其表示谢意。 　　(六) 保卫部门卫礼貌规范 　　１、值勤岗