国际电子商务和物流配送.pptVIP

* * * * * * 表现症状：到货不及时；平邮包裹一个月才收到；快递包裹变“慢递”包裹；快递公司业务员服务态度不好。 治疗方案：先安抚顾客；代为道歉，同时向相关部门反映，能整改的要求他们及时整改。 ● 【症状一】 —— 延时、不满 表现症状：货物损坏；内件或整件丢失。 治疗方案：发货前要防患于未然，货物如发生损坏及丢失应先行赔付，同时启动对物流部门的索赔流程，挽回自己的损失。 ● 【症状二】 —— 调包、掉件 　电子商务交易的流程 网络营销 网上支付 物流配送 资金流 物流 信息流 物流是电子商务的最后一个关键环节，是电子商务重要环节之一 运输 将物资进行空间和场所的转移 分输送和配送 改变商品时间状态 生产的终点，企业物流的起点 分工业包装和商品包装 现代物流管理 物流管理目标 物流配送 EC下物流配送 EC物流模式 物流信息技术 物流信息概念 物流信息系统 物流信息管理 物流对EC影响 EC下配送中心 物流要素 储存 包装 装卸搬运 流通加工 信息 对物流起衔接作用的中间环节 包括装车 卸车 分拣 入库 出库等 按用户的要求进行一定的加工 使物品发生物理和化学变化 包括物流信息和商流信息 企业利润的转移 思考：利润的下一个转移转向哪里？ “第三利润源” 1.“第三利润源”学说 日本早稻田大学教授、权威物流成本研究学者1970年提出的“第三利润源”学说，在其著作《物流－降低成本的关键》中谈到，企业的利润源泉随着时代的发展和经营重点的转移而变化。 所处的时代 企业经营的重点 企业利润源泉 工业时代 降低制造成本 第一利润源泉 市场营销时代 增加销售额 第二利润源泉 物流时代 降低物流成本 第三利润源泉 第三利润源泉 第1利润源泉：合理设计，扩大生产规模，降低原材料的消耗； 第2利润源泉：科学管理以提高劳动生产率，节省生产过程中各种资源的消耗； 第3利润源泉：建立起一体化的物流系统，降低物流成本，利用现代物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动。这样不仅使参与各方的企业都能获益，而且使整个社会获得明显的经济效益。 反映国家物流水平高低的重要指标－物流成本 1. 国际货币基金组织推算1997年世界主要国家和地区物流成本资料 表 1997年世界主要国家和地区宏观物流成本比重 单位：亿美元 地区 国内生产总值(GDP) 物流成本 物流成本占GDP比重 中国大陆 42500？ 7180 16.9 中国台湾 3080 400 13.0 新加坡 850 120 14.1 中国香港 1750 240 13.7 日本 30800 3510 11.4 美国 80830 8490 10.5 英国 12420 1250 10.1 反映国家物流水平高低的重要指标－物流成本 世界银行估算我国的物流成本占GDP的16.7％，而摩根.斯坦利与中国南开大学现代物流研究中心认为中国的物流成本占GDP的20％左右。 若按表中的数据来分析，如果我国的物流成本达到日本的水平，将可以节约资金2337.5亿美元；若达到美国的标准，将可以节约2720亿美元；若达到英国的标准，将可以节约2890亿美元。 一、物流对电子商务的作用 1、提高电子商务的效率与效益； 2、协调电子商务的目标； 3、扩大电子商务的市场范围； 4、实现基于电子商务的供应链集成； 5、集成电子商务中的商流、信息流与资金流； 6、支持电子商务的快速发展； 7、促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。 物流的信息化。 物流的全球化趋势。 物流业的多功能化发展。 物流企业的服务目标。 包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。 使物流企业向跨国经营和全球化发展。 物流业不仅要能提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和各种提高附加项目，提供其他的特殊服务。 物流企业与客户企业结成了双赢的战略伙伴关系。 不断提高对客户的服务质量和服务水平是物流企业的追求目标。 二、电子商务环境下物流业的发展趋势 三、电子商务物流配送 （一）电子商务物流配送的概念 电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。 用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段配送。 严格地、守信用地按用户的订货要求，完成配货等理货工作， 定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 案 例 UPS的信息化物流 UPS（United Parcel Service）联合邮递公司 世界上最大的航空和陆地邮件运输公司 每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术 低成本 通过使用一种叫做邮递信息获取