凡客新媒体传播公关方案.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 口 碑 管 理 从始至终，我们都在规避负面声音，掌控舆论方向 监测 分类 危机预警 处理 引擎、BBS、博客、知道 回复、沉帖 正面、负面、中性 邮件、电话 目的：增加用户对VANCL的好感及认可度 减少用户使用过程中的疑虑 方法：1、中性的相关话题进行引导及回复（有利于VANCL） 2、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复） 3、正面的进行放大（顶帖及转载） 舆论范围：各网站主流耗材产品专区、打印机专区、办公专区、采购专区、 　　问答知道类媒体等 舆论口碑管理 通过设置一些关键字搜索，在各大搜索引擎，社区论坛、产品评论区内找到关于vancl相关的质疑话题，进行有效引导回复，消除用户在选择使用过程中的疑虑，减少用户流失，提升天威品牌知名度，影响用户购买决策。 精准信息回复 口碑管理方式举例——话题引导 正面引导： VANCL客服还蛮不错，态度挺好！ 上次买衣服，换了三次，客服居然没有生气！ 今天上午买的VANCL衣服，下午就到了，牛！ 包装的也太结实了，一层又一层，哈哈！ 用户证言： 说谁VANCL的客服不好，我就觉得挺好！ 树大招风，别太在意！ 业务大了，难免有些纰漏，楼主别太较真了！ 赞，便宜又时尚的服装！ 哈哈，还可以了！！ 内容：以一位用户的角度制作一组图片故事，内容是一位用户买了VANCL的服装给老爸过生日，但是颜色老是换来换去，在这种情况下，客服很耐心的改换订单，物流也很快就给送到了…… 目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务和物流其实是很好的，以此来引导网络舆论的方向…… 口碑管理方式举例——图片故事 内容：通过上传语音视频的形式，体现一位无理取闹的买家，老是恶意挑衅，出言不逊，但是客户人员一直很礼貌的予以解答 目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务的水准，以此来引导网络舆论的方向…… 口碑管理方式举例——语言视频 事 件 营 销 借助活动的互动参与，直接树立品牌拉动销售 活动建议1 与腾讯网合作 VANCL + QQ秀 + Qzone = 穿衣达人 - 将VANCL的服装做成QQ秀的形式和Qzone空间风格，免费让用户去选择，把自己的形象装扮起来，同时可以在空间里写日志，让网友去点击，点击率高的就成为我们活动的“穿衣达人”。 新锐旋风“穿衣达人”篇 VANCL 产品专区 活动建议2 利用节假日，大打亲情牌 老公生日、结婚纪念日、老爸生日、情人节、父亲节…… - 可以和一些时尚、门户网站（比如新浪）合作，利用社区，举办一个主题为“最让你难忘的一件礼物”博文征集活动，将VANCL的相关元素做成博客模板供参赛者选择，网友可以写下自己送的礼物，也可以写收到的礼物……最后把VANCL作为奖品赠送！ 同步相关形式配合 主题活动 图片帖 签名档 IM即时通讯 图片故事 视频 论坛话题 注:同步使用话题制造、病毒营销、口碑管理等多种方式，将活动信息传播出去，扩大影响。 传播分析 1 传播规划 2 费用预算 3 每月费用预算 略…… * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国网络营销论坛收集整理 传播背景 据统计，2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年增长33.5%。网上购物正在成为一种新的消费趋势； 随着PPG、VANCL、BONO等服装网络直销品牌的出现及成功，使得服装行业在垂直类电子商务领域的竞争悄然展开； 2008年 VANCL日销售量迅速增长，一跃成为该领域引领者，但接下来如何保持这种姿态，是摆在所有VANCL人面前的一大课题。 传播目标 1 2 广泛覆盖影响用户，拉动产品销售增长 正确引导舆论方向，推动品牌形象塑造 通过新媒体传播—— 目 录 传播分析 1 传播规划 2 费用预算 3 07年网络销售服装行业位居TOP1 VANCL最高日销售量约6000件 为什么，还有很多人没有到VANCL上购买？！ 可能存在的问题：缺少认知 媒体传播的幅度还不够广，信息覆盖上还存在盲区 VANCL是什么？没有买过，也没有听说过！ 仍然存在这样一部分用户，从来没有接触或关注过VANCL品牌/产品的相关信息，因此，对VANCL没有认知，处于信息覆盖的空白点。 可能存在的问题：购买顾虑 用户对VANCL品牌和产品还存在不信任的因素 产品品质 合适度 售后服务 支付 物流 规格是否符合标准，颜色、款式是否适合？ 服装购买 价格是否偏高、速度有多快、是否会损坏？ 能否及时退货、服务质量如何？ 付款是否安全、便捷？ 服装的质量 是否有保证？性价比是否高？ 可