哈尔滨工程大学学报-哈尔滨学院学报.docVIP

哈尔滨工程大学学报-哈尔滨学院学报 哈尔滨体育学院学报　　《哈尔滨体育学院学报》期刊稿件录用通知单 　　作者： 　　您的文稿 　　经专家审阅，该文拟在《哈尔滨体育学院学报》杂志刊登。请作者认真阅读以下内容，并按要求办理。 　　一、编辑部声明 　　1、根据有关要求和本刊的实际编发稿件的需要，对所录用的稿件本部删节、修改、加工的责任。 　　2、切勿一稿多投，本刊不承担论文侵权等方面的连带责任。请自留底稿，无论刊否恕不退稿。一经刊用，赠送样刊1本。 　　3、本部将在收到按下列要求修改后的文稿和版面费之后，根据编辑计划安排发稿。 　　二、费用 　　请将版面费　　元邮汇至哈尔滨体育学院学报编辑部　　尹佳琪 收。 　　三、对稿件的一般要求 　　1、论文作者除按照《科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式》所规定的格式撰写论文外，还要按照以下要求处理稿件，未按如下要求处理的稿件不能发排。 　　2、修改完成稿注明修改稿字样通过电子邮件发至哈尔滨体育学院学报编辑部电子邮箱：hpejj@，格式为“word”文档并注明详细通讯地址，邮编及联系电话。 修改后文稿 　　1、论文中文题目 　　2、作者姓名，如多名作者则分行依次排列，并在每位作者名后加注上标序号，如“王大军1”。 　　3、摘要。 　　4、关键词。 　　5、英文题目。 　　6、英文作者姓名及单位。作者姓名格式：“WANG Da-jun”，其它同中文格式相同。 　　7、英文摘要和英文关键词。 　　8、注明本文的重要题注、论文的性质和作者简介、研究方向在首页地角位置标注。 　　9、“作者简介”的格式如下： 　　姓名，性别，职称，学位及研究方向。 　　10、正文： 　　正文段落层次号一律使用阿拉伯数字，顶行书写，层次号后空一格，一级标题前空一行。 　　图——必须有图序号和图题，图序号一律用阿拉伯数字，图题标在图下方。一律使用黑白图，不得使用彩图。 　　表——一律使用三线表，表序号一律使用阿拉伯数字与表题一 哈尔滨金融学院　　2016-2016学年度 寒假社会实践报告 　　姓　　 名：　　　　赵亚新 　　学　　 号： 　　班　　 级： 2016级市场营销一班 　　专　　 业：　　 市场营销 　　关于在平安保险公司客服岗位的实习报告 　　一、实习单位或实习项目及岗位简介 　　实习单位或实习项目简介 　　通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。此次我来到的是平安保险公司黑龙江分公司第四营业区。中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。 　　中国平安拥有约万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4400个。截至2016年12月31日，集团总资产为人民币11,亿元，权益总额为人民币1,亿元。2016年，集团实现总收入人民币1,亿元，净利润人民币亿元。从规模保费来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司；从保费收入来衡量，平安产险为中国第二大产险公司。 　　中国平安在2016年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第466名，英国《金融时报》“全球500强”第107名，美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。 　　实习岗位简介 　　本次我实习的岗位是平安保险公司的客服岗，与客户建立良好的关系，解答客服的一些问题，记录客服需要反映的问题。为了更好的反映出我们的服务是第一的，增加我们公司的信誉。 　　二、实习内容及过程 　　一、主要实习内容： 　　1.按照客户服务的流程和标准，处理日常客户服务工作。电话中心的日常操作，自动语音系统和客服资料库的日常维护； 　　2.客户信息数据的收集、汇总、更新； 　　3.客户信息的维护和提升； 4.电话中心、短信和邮件等服务系统的操作和维护； 　　5.日常及专项客服活动的实施； 　　二，过程 　　实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作