第一章-信息管理的基本概念(2003).pptVIP

彼得.德鲁克曾指出，组织创新最大的障碍就是惰性，即不愿意放下昨天的成功，不愿意放下不再能创造成果的资源。当管理者身处组织中时，通常只是关注与追求组织的效率，即陶醉于指挥组织正确地做事，强调的主要是执行力，并不在意组织的效能，也就是如何才能做正确的事，做满足客户需求的事。 耗散论的缔造者普利高津认为，任何开放的系统都有能力对外界的变化和混乱做出响应，这个响应是通过对自身更高级的重组来实现的。 “不识庐山真面目，只缘身在此山中” 概括而言，BPR与其说是一种方法论，不如说是一个概念，是一种思想，是一种着眼于长远和全局，突出发展与合作的变革理念。 案例1 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。 BPR与企业信息化是分不开的！！！ 流程的变革必然会引起组织机构一定程度的变革，保持原有的陈旧的组织机构不变而进行业务流程的再造是不可能的。在进行流程再造时必然伴随着组织机构的再造，来适应新的、再造后的业务流程。 IBM信用公司的某一流程再造 IBM公司当初设立信用公司的目的在于贷款给顾客，让他们来购买自己的产品（计算机硬件、软件、服务），这项业务利润十分丰厚。 销售代表 打电话 总部经办员填写书面申请表 信用部登录计算机，审查信用情况 商务部录入计算机，拟贷款合同 估价员计算利率 文书组准备报价函 快递报价函 地方销售代表 计算机2 计算机3 图4 IBM信用公司再造前的流程 计算机1 图5 IBM信用公司再造后的流程 销售代表 打电话 交易员 报价函 地方销售代表 计算机 专家系统(必要时) 第四节 信息化 信息化概述 企业信息化 （一）信息化概述 信息化的含义 信息化的层次 1. 信息化的含义 由来：源于20世纪60年代，日本学者梅槕忠夫的《信息产业》，从分析产业发展原因角度研究工业化，同时提出了信息化的问题。 描述的是：在整个社会经济结构中，信息产业获得长足发展并逐步取得支配地位这样一种社会变革的历史过程 定义：从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位的社会发展过程。 信息化是继农业化、工业化之后人类的又一个历史发展阶段 2. 信息化的层次 从信息化涉及的社会层面来看，信息化有三个不同的层次： 1）企业信息化：指信息技术应用于企业生产、技术、经营、管理等领域，提高信息源开发效率，获取信息经济效益的过程。 2）产业信息化：指在由同类企业(非信息企业)所组成的各个产业部门内，通过大量采用信息技术和充分开发利用信息资源而提高劳动生产率和产业效益的过程。 2. 信息化的层次 3）社会信息化：指信息化的高级阶段，指在人类工作、消费、教育、医疗、家庭生活、文化娱乐等一切社会活动领域里实现全面的信息化。人类社会生活的全面信息化是信息化的最终目的。 “社会信息化”是一个历史过程。 “社会信息化”是一个发展状态。 “社会信息化”是一个体系结构。 经济信息化、生活信息化、管理信息化 …… 国家信息化、区域信息化、机构信息化 …… 政府信息化、科研信息化、教育信息化、医疗卫生信息化 …… …… 补充：社会信息化 社会信息化是人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 （二）企业信息化 企业信息化的概念和内涵 企业信息化存在的问题 以信息技术为代表的科学技术进步给人类经济社会生活带来了革命性变化。 纵观世界经济，信息经济和知识经济正在取代工业经济，成为人类社会的主导经济形态。信息时代的核心技术—现代通信和计算机网络技术为先导企业管理提供了强有力的技术支持。它的神奇力量正改变着传统企业的生存模式，电子商务，远程办公，虚拟企业和虚拟组织的产生，必将引起企业生产经营运作方式的变革。时间、空间、物质资源对企业的约束大大降低，从而导致企业管理模式、信息交流方式、企业文化和企业组织机构的变化，引起全新的企业经营革命。 前 言 （1）概念 企业信息化指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。 信息化，从某种角度上来说，就是信息技术的广泛应用过程。企业信