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Service on the internet;6.Service has been extended to the internet. Discuss how service on the internet might be different than in a store. How do organizations promote services via the internet? Which of the four primary service characteristics seems to be the most important when establishing a service via the internet?;Service on the internet;Service on the internet; ;网上服务的特点 (1)高技术性 (High technical) (2)知识性 (intellectual ) (3)高增加值性和集群性 (High added value and sociability) (4)从业人员高素质性 (High-quality of the employee) (5)新兴性 (a new service industry);网上服务 网上购物 (on-line shopping) 网络金融 (Network finance) 网上旅游 (Online travel) 网上招聘 (online recruitment) (以下主要以网上购物为例进行分析）;Service on the internet;网络购物的利处 1 网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制. 2 网络购物没有任何时间限制. 3 购物成本低 4 网络商店库存小,资金积压少. 5 商品信息更新快,而且容易. 6 商品容易查找.;网络购物的弊端 1 信誉度问题. 2 网络安全问题. 3 商品信息虽然发布快,但商品不能及时到位. 4 网络购物者缺少直接购物体验. 5 商品信息描述不清. 6 网络购物者的数量远远低于传统购买者数量. 7 网上商店比传统商店数量少. ;Service on the internet;不可分割性(inseparability) 服务的生產与消费同时发生;can’t be seen ,tasted ,felt ,heard ,or smelled before purchase. 衍生现象或问题 ? 消费者：不确定感、不易信赖服务业者 ? 行销人员：难以传达服务特色与利益、订价 缺乏有力的依据、难以申请服务 专利。;1.对商品的介绍要很详细，描述文字要清楚，同时及时 推送产品亮点。 可以第一时间推送产品亮点的PPT、精美图片等 资料与所有访客同时观摩，并进行讲解和标注 2.与客户交流中要友善，尽量为客户提供更多的选择。 3. 对客户全程进行精确管理 客户基本信息、商谈情况、订单信??、产品信 息、售后信息快速录入和查找 ;4.访客及销售员数据分析　 漏斗分析报表、点击咨询统计、对话咨询统 计等提供了详细的数据及图表，对使用旺客、导 购的工作情况及广告推广提供了数据依据。 5. 建立网站附加通信平台　　 电话拨打、免费回呼、400热线、呼叫中心、短 信发送、传真收发等多种辅助沟通方式，确保客 户与企业能以任何方式联络 ;Thank you !