第3讲团队建设第4讲冲突管理及沟通.pptVIP

案例:恒基伟业的团队建设 曾有人研究商务通奇迹的关键原因，据说归结起来三点：人性化的产品、灵活的渠道体制——小区域独家代理制、出色的市场推广。所有这些项目都离不开人，商务通铸就的团队成为成功的基础。通过以下细节，你会了解到恒基伟业团队建设产生巨大的凝聚的原因。 细节一：从“喂，你好……”到“你好！这里是恒基伟业……” 一个新到的员工在接听电话时很有礼貌地对对方说：“喂，你好……”，恰巧被路过的部门经理听到，这位部门经理立即纠正了他的说法：“标准的说法是‘你好！这里是恒基伟业……’”以后这种接听电话的标准就被固定了下来。 恒基伟业固定的不仅仅是接听电话的标准，恒基伟业潜移默化地把团队精神也“固定”在每个中员工的脑海中去了。 恒基伟业在设置新的岗位时，有关领导要对该项岗位的职责做出清晰明确的描述，避免盲目“越权”，对制度执行的监管也通过一系列的绩效考评来完成；员工入职前要进行关于管理制度、公司发展的培训，入职后公司还不定期安排各种形式的业务知识培训；而企业领导人自身“令行禁止，快速后应”的工作作风又影响着下面的中层干部，进而推进了整个企业每个部门团队风气的形成。 细节二：用户开机后从电话簿里查电话需要点三下，总裁张征宇博士提出了一个问题：怎么让用户只点一下就找着他想查的电话？ 恒基伟业每年年底都要举行员工大会，对本年度的工作进行总结表彰。所有奖项之中最令人瞩目的是“恒基伟业创新奖。