职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺.pdfVIP

职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺 物业管理服务标准 随着全国高校后勤社会化改革的不断深入， 为进一步推进后勤社会化改革的 步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量。 我们结合我院具体情况， 制定出了以 下物业管理的标准， 将用科学化﹑系统化﹑程序化﹑规范化的手段操作， 以达到 一流的服务效果和一流的管理水平。 一、适用范围 本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。 二、编制的指导思想 1、在编制中，凡与国家或江苏省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。 2、在编制中，凡没有国家或江苏省相关法规可借鉴的文件，依据江苏省高 校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准， 包括：教学和办公楼保 洁、教学和办公楼综合管理、 校园环境绿化保洁、 教学和办公楼学设施设备小修 维护等。 3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。 三、物业管理需达到的标准明细 （一）、物业管理机构 管理 序 管理标准 号 项目 1、管理机构组建完整健全。 2、管理规章制度健全， 服务质量标准完善， 物业管理档案资料齐全。 行政 3、工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。 管理 1 4、定期检查各业务部门工作计划落实情况。 5、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查， 促进管理服务工作 的改进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数 80％； 物业管理服务满意率不低于 90%。 6、建立公共突发事件的处理机制和应急预案。 人事 1 1、按规章制度要求办理选聘辞退手续。 宣传 2、结合技术管理部门组织新员工上岗培训。 管理 3、建立员工档案，办理员工保险。 4、组织年终考核评比，做好晋升和降级工作。 5、组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作。 6、有完整的人事、劳资管理系统。 技术 1 1、制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制； 管理 2、建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常 运行档案记录； 3、建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。 材料 1 1、严格执行物资采购制度和管理制度，做到账、物、卡相符。 管理 （二）、物业人员行为规范 管理 管理标准 项目 仪容 1、上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不 允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 仪表 2、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； 服饰 3、鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 着装 特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； 5、男女员工均不允许戴有色眼镜。 1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残 留污物，不涂有色指甲油； 2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏 个人 后应及时换洗； 卫生 3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚