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:1, 1, 3 电子商务基础教程 老猫网络科技有限公司 电子商务流程与运作模式 第一节 电子商务交易的一般流程 第二节 B2C电子商务交易的一般业务流程 第三节 B2B电子商务交易的一般业务流程 第四节 电子商务主要运作模式 第五节 企业内部电子商务的组成 * 第一节 电子商务交易的一般流程 * 一 电子商务的主要参与者 图2－1 基于互联网的电子商务的整体框架 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中。政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个应引起各国政府广泛关注的问题。 * 一 电子商务的主要参与者 最具电子商务特色的另外一个重要参与者是中介机构。 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 中介机构可以分为三类： 是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构； 是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，像IBM、HP、微软这样的软硬件和解决方案提供商 是像Yahoo、Aita Vista、infoseek这样的提供信息搜索服务的信息服务增值商。 * 二、电子商务的活动层面 一般来说，电子商务的任何一笔交易，应包括四个层面的过程：交易的商流、配送的物流、转账支付的资金流、资讯流。 商流：接受订单、购买、销售、支付、售后服务等 物流：商品必须有快速的配送服务，大部分商品可以通过传统的经销通道配送，有些商品也可以直接通过网络配送，如咨询、书籍、产业报告、有价资讯等。 资金流：交易必然涉及到资金转移的过程，包括付款、与金融机构连线、信用查询等。资金流还包括与资金转移相关的信息流，如付款指示明细、进账通知明细等的流动。 资讯流：包括商品资讯、资讯提供、促销、行销等。 * 三、电子商务通用交易过程 1．交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 2．交易谈判和签订合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。 3．办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买卖双方从签订合同到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 4．交易合同的履行和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始。 * 四、电子商务交易的基本程序 （1）商品报价请求 （2）商品的报价 （3）商品订购单 （4）商品订购单的应答 （5）商品订购单变更请求 （6）商品运输说明 （7）商品发货通知 （8）商品收货通知 （9）汇款通知 （10）电子发票通知 * 第二节 B2C电子商务交易的一般业务流程 * 一 B2C电子商务交易中消费者的购买动机 1．利用马斯洛需求层次理论对电子商务交易中消费者需求的解释 2.电子商务交易中消费者的心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面：(1)理智动机。 (2)感情动机 (3)惠顾动机 3.网络消费需求的特点 (1)网络消费仍然具有层次性。 (2)网络消费者的需求具有明显的差异性。 (3)网络消费者的需求具有交叉性。 (4)网络消费需求的超前性和可诱导性。 * 二 影响消费者网上购物的外在因素 1. 商品价格 2. 购物时间 购物时间的限制和购物时间的节约 3．商品的新颖性 * 三 网络消费者的购买过程的模式 消费者购买阶段 * 四 B2C网上商店直销的一般业务流程 B2C网上商店直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少、速度快、费用低。 B2C网上商店直销的一般业务流程 * 五 B2C交易中心中介交易的一般业务流程 B2C交易中心中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 * 网络商品中介进行交易的优点 （1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。 （2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中，“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。 （3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金风险防范能力。 * 第三节 B2B电子商务交易的一般业务流程 * 一 企业的业务购买