电信客户关系管理试讲介绍.pptVIP

情景模拟与课堂讨论 1、移动公司经典三大品牌：动感地带、神州行、全球通的客户定位分别是什么，为什么这么划分？ 2、分三组分别模拟一种品牌进行正确客户选择， 分组讨论如何进行客户选择，什么样的客户才能给企业带来收益，什么样的客户会给企业带来损失。 1．企业为什么要对客户进行选择？ 2．是不是所有客户都是企业客户，举例说明？ 是不是所有客户都能为企业带来收益？为什么？ 正确选择客户都企业有什么好处？ 对企业而言什么是正确的客户？ * 思考题 谢 谢 ！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * LOGO 说课课件 电信客户关系管理试讲 第1章 客户关系管理的理念　第2章 客户关系管理的技术　第3章 关系客户的选择　第4章 关系客户的开发　第5章 客户的信息　第6章 客户的分级　第7章 客户的沟通　第8章 客户的满意　第9章 客户的忠诚　第10章 客户的流失与挽回　　 目录 案例分析 第三章 关系客户的选