团队冲突管理本质分析解决方式及实际案例.pptVIP

团队冲突管理 1 目录 广义的概念 团队冲突的分类 团队冲突的本质 解决方式的分类 团队冲突案例 各方式适用场景 团队冲突解决的原则和方法 总结语 团队冲突的作用 团队冲突与团队高绩效 2 目录 广义的概念 团队冲突的分类 团队冲突的本质 3 广义的概念 公司团队 项目小组 集团公司 社区团体 国家军队 社会组织 团队 团队冲突 意见冲突 争执纠纷 暴力冲突 军事战争 国家冲突 冲突 协调控制 预算计划 协同组织 工具方法 沟通谈判 技巧手段 管理 组织利益最大化 4 广义的概念 冲突的含义 冲突是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 团队冲突管理 通过明确目标、完善流程、职责分工和合理授权，解决团队内部或团队间有关双方或多方在观念和行为上的对立或对抗，团结协作从而达成组织整体绩效目标。 概念 释义 冲突无所不在 冲突管理不当的结果是双输 冲突水平的表现可以从意见的不一致到公开的暴力活动 团队管理者的担忧 过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不和谐音符； 在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率保持和提升； 5 团队冲突的分类 团队建设性冲突 团队破坏性冲突 性质： 团队建设性冲突是良性冲突； 冲突双方目标一致，但采取的手段和方