旅行社经营管理第二章130901.pptVIP

旅行社经营与管理 曹威威 第二章 旅行社管理的基本理念 主要内容 旅行社的企业理念 一 旅行社的管理理念 二 旅行社管理的科学服务观 四 旅行社管理的企业服务观 三 旅行社经营与管理第二章 旅行社管理的基本理念 旅行社管理的创新进步观 五 第一节 旅行社的企业理念 第一章 第一节 旅行社的企业理念 学习内容： 企业理念的概念 旅游消费观 旅游产业观 旅游事业观 一、企业理念的概念 18世纪中叶，第一次工业革命开始。它促进资本主义机器大生产代替了传统的手工业生产，并带来了生产关系得深刻变革。主要表现： 1、经济大发展。高收入、多闲暇的工业资本家等社会阶层出现。 2、交通运输条件的改善。近代交通工具的应用，提高了运输能力，降低了运输成本，减少了人们外出旅行的时间成本和花费。 3、旅游需求增加。工业化和城市化带来了新的社会问题，逃避工作压力和诚实喧嚣，追求大自然的静谧，成为一种需求。带薪休假权利的争取，也使工业资产阶级和工人阶级加入旅游行列。 企业理念： 第二章 第一节 旅行社的企业理念 一、世界旅行社的产生和发展 1841年7月5日，世界上第一次团体包价旅游（非商业性、非观光消遣性） 托马斯·库克的传奇： 具备了现代旅行社组团的基本特征，体现了参与人员的规模性和广泛性 初步具备了包价性质 开创了现代旅行社的全程陪同业务 1845年，世界上第一家旅行社 第一次营利性的旅游活动 时间超过24小时，人数达到350人，专职导游 世界上第一本旅游手册 确立了团体旅行代理业务的基本模式（全程陪同和地方导游共同完成） 1855年，世界上第一次出国包价旅游（从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会） 1872年，世界上第一次团体环球旅行 同年夏，组织莱斯特至利物浦团体观光旅游。近代旅行社业务正式开始的标志 第一章 第一节 旅行社的产生和发展 一、世界旅行社的产生和发展 世界旅行社之父的创业理念： 虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的钱包，能替他们省一文就是一文。万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价。 第一章 第一节 旅行社的产生和发展 一、世界旅行社的产生和发展 1、近代旅行社业的发展（1845年—1937年二战前） 20世纪初，世界旅行社业三巨头： 运通公司（美国）、托马斯·库克父子公司（英国）、铁路卧车公司（比利时） 2、现代旅行社业的发展（二战后—20世纪90年代初期） 旅游需求表现为对标准化产品的大规模、无差异需求 旅行社规模扩大，并购、重组愈演愈烈 3、当代旅行社业的发展（20世纪90年代以来） 旅游需求促进旅行社产品向个性化发展 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高 网络化经营普及，科技含量增大 初创阶段 成长阶段 成熟阶段 初创零散的旅行代理业务商业性的旅游经营活动 国际化、专门化旅游服务机构大众化、标准化的旅行社业 网络化、规模化的旅行社业 虚拟化、个性化的自助旅行社业 第一章 第一节 旅行社的产生和发展 二、我国旅行社的产生和发展 （一）我国第一家旅行社的产生和发展 中国旅行社： 1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部 1927年春，上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国旅行社” 1954年7月14日，歇业。 并在香港注册，改名为“香港中国旅行社股份有限公司”（即现在的港中旅） 第一章 第一节 旅行社的产生和发展 二、我国旅行社的产生和发展 （二）1949-1978年我国旅行社业的发展： 1949年11月，在厦门成立华侨服务社 1954年，中国国际旅行社总社及分社（国旅） 1957年，华侨旅行社 总社及其分支 1974年，中国旅行社 (中旅) 负责接待海外华侨、外籍华人和港澳台同胞 负责接待外国来华旅游者 第一章 第一节 旅行社的产生和发展 二、我国旅行社的产生和发展 （三）1978年以来我国旅行社业的发展： 1990-1994 1978-1989 1995-2001 2002- 初步形成阶段 快速增长阶段 结构调整阶段 创新发展阶段 事业转企业 寡头垄断 中国旅行社负责接待海外华侨、外籍华人和港澳台同胞 中国国际旅行社负责接待外国来华旅游者 中国青年旅行社负责接待来华旅游的青年旅游者 国际旅游市场恢复 国内旅游快速发展 政策刺激 寡头垄断格局发生变化 市场秩序混乱、旅行社违规经营、欺诈游客。 1996年颁布《旅行社管理条例》 市场细分，开发主题产品 新型旅行社业态出现（携程、艺龙、同程等） 第一章 第一节 旅行社的产生和发展 第二节 旅行社的概念、类型与主要业务 旅行社的定义与性质 1 旅行社的分类 2 旅行社的业务和职能 3 一、旅行社的定义与性质 （一）旅行社的定义 1、国外关于旅行社的定义 欧洲（现代意义上旅行社的发源地）通用的定义：旅行社是一个以持久营利为目标，为