IT服务管理理论.pptVIP

经济管理学院 2009年春 3.6 可用性管理 3.6.1 基本概念 可用性：指IT服务或组件在某一特定时间点或一段时间内能够正常 发挥其应有的能力 可用性是衡量IT基础设施的关键指标，它具体体现在： 组件的可用性 IT基础设施的可用性 维护和支持活动的有效性 运营流程和程序部署的质量、方式和程度 数据的安全性、完整性和可用性 与之相关的概念还有可靠性、可维护性、安全性、可服务性、关键 业务功能（VBF）和IT支持部门 经济管理学院 2009年春 3.6.2 目标和范围 1.目标 确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别 对实际的可用性、可靠性以及可维护性进行测度和监控并提交相应 报告以确保有关协议目标的实现 优化IT 基础设施的可用性并为改进服务绩效提供建议 减少某段时间内事故对IT可用性影响的频度和持续时间 确保IT可用性方面的问题在产生故障钱被发现并采取适当行动 通过制定和维护一个前瞻性的可用性计划来提高IT 服务和IT 基础设 施组件的总体可用想，从而确保当前和未来的可用性需求能够实现 2.范围 可用性管理流程涉及IT基础设施可用性设计、实施、评价和控制等方面。 需要说明的是，可用性管理并不需要负责故障发生后的IT服务的恢复， 这是IT服务持续性管理的责任。 经济管理学院 2009年春 3.6.3 职责和功能 1.职责 为新增或改进的IT服务根据其业务需求