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2015驰加服务投诉评审规定;合理投诉的评审处理流程
合理投诉的处罚规定
合理投诉的判定参考
合理投诉的目标;; 驰加品牌是所有加盟商的生意基础，而服务质量是驰加品牌的基本。
从2015年1月1日起，对被投诉的门店，经地区驰加委员会集体评审被判定为合理投诉的，将按照以下方式扣减其质量基金：
1、第一次合理投诉扣减1000元整，如果处理投诉得当，消费者非常满意处理结果，返还750元。
2、第二次合理投诉扣减2000元整，如果事后处理得当，返还1500元。地区委员在地区会议中将通报被二次投诉门店的名单。
3、第三次合理投诉将扣全年的质量基金的10%，并在全网络通报被三次投诉的门店名单。
关于产品质量问题的投诉，不在此规定范围内。
希望广大的驰加伙伴，提高服务意识和遵循驰加操作规范，让驰加得顾客满意度不断上升，成为我们生意成长最坚实的???础。
;;合理投诉的判定参考;合理投诉的判定参考 案例一 服务态度不满类投诉;合理投诉的判定参考;客户杨先生反映在该店换的轮胎，原胎规格225/50/R17 94 Y，换了条后轮，门店给其更换了225/50/R17 98 Y的，并告知其混装没事的。热线告知稍后与门店确认该情况，让相关工作人员给其回电。;合理投诉的判定参考;合理投诉的判定参考 案例三 技术操作类投诉; ;基准参考分析;目标;谢谢大家！
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