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第二章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列法 第一节 调查表 第二节 分层法 第三节 头脑风暴法 第四节 亲和图 第五节 排列图 质量管理工具讲解 第一节 调查表 第一节 调查表 一、不合格品项目调查表 一、不合格品项目调查表 二、缺陷位置调查表 三、质量分布调查表 四、矩阵调查表 第二节 分层法 第二节 分层法 第二节 分层法 第二节 分层法（案例1） 第二节 分层法（案例1） 第二节 分层法（案例2） 第二节 分层法（案例2） 第三节 头脑风暴法 第三节 头脑风暴法 头脑风暴法的应用步骤： 第四节 亲和图 第四节 亲和图 第五节 排列图 第五节 排列图 一、应用排列图的步骤 二、作排列图的注意事项 三、应用实例 三、应用实例－用户反馈的产品质量项目排列图 * * 返回目录 明确收集资料的目的； 确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）； 确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人； 根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目； 对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性； 如有必要，应评审和修改该调查表格式。 应用调查表的步骤： 一、不合格品项目调查表 二、缺陷位置调查表 三、质量分布调查表 四、矩阵调查表 ----主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。 _____年____月____日 调查者：吴× × 地点：×公司插头焊接小组 100.00 4870 123 其他 G 97.48 4747 120 芯线未露 F 95.02 4627 156 绝缘不良 E 91.82 4471 201 接头内有焊锡 D 87.69 4270 382 插头焊化 C 79.84 3888 521 插头假焊 B 69.14 3367 3367 插头槽径大 A 累计％ 累计 频数 项目 序号 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 _____年____月____日 调查者：王× × 地点：卷烟车间 55 12 15 10 28 35 458 297 80 0.8 990 125000 2500 合计 1 1 2 1 1 1.2 6 500 10 烤烟型 250 ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： 1 1 1 2 1 1.0 5 500 10 烤烟型 5 1 2 0.6 3 500 10 烤烟型 4 1 2 1 0.8 4 500 10 烤烟型 3 2 2 2 1 1 1.6 8 500 10 烤烟型 2 1 1 1 0.6 3 500 10 烤烟型 1 表面 软腰 油点 钢印 过紧 短烟 空松 贴口 切口 外观不合格项目 批不合格品率（％） 不合格品数（支） 抽样数（支） 成品量（箱） 产品 型号 批次 成品抽样检验及外观不合格品项目调查表 ----主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。 ----做法：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。 ----质量分布调查表是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。 正 正 正 正 正 正 － 正 正 正 正 正 － 正 正 正 正 正 正 正 正 正 － 2 4 10 23 32 26 14 6 3 1 频数 调查方式：根据原始凭证统计 调查数（N）：121 件 调查日期： _____年____月____日 调查人：李× × 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 40.5 零件实测值分布调查表 ----矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。 调查方式：实地观测 地点： × ×厂× ×车间 时间： _____年____月____日 备注 调查者：李× × ○? ○○× ×○△? ×●○○ ○○○●△×○○○○ ○○○●△○○○○ ○○××× ○●●△△ ●●△△× ○×××● ○○○●× △○? 2 ××● ○× ○△ ?○ ○○●△○○○△ ○○○○●△○○ ○ △○△× ×?× ○○ ●? ○●×○ 1 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午