宽带运维中电子工单的设计与实现.docVIP

PAGE PAGE 1 宽带运维中电子工单的设计与实现 　　摘要：目前电信运营竞争越来越激烈，就需要不断提高服务水平，满足用户各种新的需求。在不断推出新业务、寻求新的利润增长点的同时，都需要业务系统的强有力的支撑。文章提供统一的开放接口管理运营商中各个厂家的不同设备，在接口的实现和技术的应用上体现此设计的优势，并且能够在业务扩展的情况下，以最小的损耗方式提供扩展业务功能。 　　关键词：电子工单；宽带自动开通；宽带运维；电信运营 　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-2374（2013）07- 　　为了适应新的电信运营格局，同时满足用户日趋多样化与个性化的市场需求，电信企业离不开业务系统的强有力的支撑。近些年宽带业务不断增加，在电信运营企业收入中所占的比例也越来越大，本文就97业务系统进行改进，新增电子工单自动开通系统，实现从工单的获取、分析，到配置下发整个过程的自动化处理，减轻运维人员的工作强度，提高效率、降低运维成本。 　　本文的技术提供统一的开放接口来管理运营商中各个厂家的不同设备的问题，在接口的实现和技术的应用上体现此设计的优势。并且能够在业务扩展的情况下，以最小的损耗方式提供扩展业务功能。 　　1业务需求分析 　　从一个简单的组网模型分析后分析出整个宽带用户的业务开通流程如下： 　　（1）用户在电信营业厅登记开户之后，所有的用户信息记录到电信公司的业务信息中心，也就是97数据库中。 　　（2）97系统根据登记的业务数据来生成电子工单，其中包括：用户需要开通的速率；用户联系方式；用户的收费形式，是否是专线或者拨号认证方式；生成电子工单之后，下发给电子工单服务器。 　　（3）工单服务器在收取电子工单以后，根据97给予的局端设备信息（局端设备的IP地址、机筐号、槽位号以及端口号）对局端设备进行配置，最终开通用户。 　　工单服务器在完成上述工作的过程中需要完成的工作包括以下几个方面： 　　（1）获取电子工单与97系统的通讯方式。获取电子工单需要与97系统进行对接，在此对接的过程中采用两种方式：一种为实现一个TCPSocketServer提供给97系统来主动连接，另一种提供一个RMI接口，以便可以给其他的综合系统调用97系统。 　　（2）工单下发。工单的下发处理，一种即直接配置XDSL局端设备或通过网管代理来完成配置。另一种直接通过SNMP协议，下发给局端设备，完成工单的配置。只要通过标注的MIB可配置任何设备。 　　通过网管代理实现，即采用与以上与97系统同样的方式预留通信接口将工单以统一格式发送给不同的网管工作站。这种方式的缺点即不同的网管工作站仍然有一定的开发工作量，可能导致最后的实现不统一。 　　（3）电子工单系统的调度和处理机制的实现。电子工单服务器本身的软件结构、系统调度等需要实现，并且需要提供后台数据库系统支持，对工单的处理情况、完成情况、接受情况做记录，即一套操作日志系统。 　　（4）电子工单的描述。电子工单的描述，可采用一些描述性语言处理实现，目前比较流行的描述语言还可采用XML等处理实现，选用清晰、可靠、低复杂度的描述语言更为可靠和便于实现。 　　2电子工单功能设计 　　设计时需要解决如下几个方面的问题： 　　（1）该模块作为业务支撑功能的一个重要组成部分，需要长时间稳定的运行。目前电信级别的软硬件设计均需要达到电信测试规范要求，对软件运行时间、机房设备配置、温度等都做出了相关规定。 　　（2）和97系统进行信息交换的时候需要一套双方都认同的规则。 　　（3）要区分对于XDSL端口即用户线路的不同操作。 　　（4）要模块化，并具有较好的扩展性。 　　（5）要能及时全面地报告出错信息。 　　针对上述需要解决的问题，在设计中做如下考虑为主要的设计思路： 　　（1）该模块在Windows操作系统上的运行方式为Service，保证系统启动后该服务程序就运行。 　　（2）定义了一套基于TCP的网络协议，用于97系统和网管的信息交互。这样能保证为一种可靠的连接，满足电信数据可靠性的要求。 　　（3）针对模块化和扩展性的要求，普遍采用AbstractFactory模式，使用配置文件，尽量避免使用硬编码。 　　（4）在处理不同的协议报文时，使用一个报文分发模块，将不同的报文发送到不同的处理器上。 　　（5）在处理不同的端口操作时，引入了配置模板，并结合工单的处理级别信息和目标设备IP信息对配置模板进行分类和排队处理。针对每种可能出现的异常情况，定义独立的异常处理对象。 　　最终设计的电子工单自动开通服务器的基本软件结构包括服务控制层、中间层、底层。其中服务控制层控制整个服务的启动和停止，在整个系统的上层均为97体统的通讯模块，包括报文的接收和报文发送。中间层处理接受的数据，如果为合法数据则分发到