电子商务的概述.docVIP

一.课前提问： 同学们简述一下IP地址的分类？ 电子邮件的格式是什么？ 二.导入新课： 电子商务伴随互联网的出现而诞生。电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。例如，通过互联网，企业可以销售笔记本电脑，为客户提供软件下载服务，进行个人计算机远程修复，进行远程医疗服务等内容。 三.教授新课： 电子商务的概述 一.商务与电子商务的概念： 商务是指商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如请客打高尔夫球定期召开研讨会举行特色餐会给客户发短信祝贺生日电话回访老客户，皆属于商务活动，这些活动虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础，商务活动起源于远古时代，当人们对日常活动进行分工时商务活动就开始了，分工产生后，每一个家庭不在像以前那样既要种植粮食又要打猎和制造工具，而是专于某一项活动，然后用相应的产品去，换取所需之物。例如制造工具的家庭可以和种植粮食或打猎的家庭互换物品，那实物品质信息，靠听书，观察来获取，有消息灵通人善于利用这些信息进行货物交换，后来被称为商人，在这些原始商务活动中无形的服务也开始了买卖，例如通过为人占卜，求神保佑来换取必要的食品和工具，通过为商人带路换取商品等。货币的出现终结了传统的以货易货的贸易，交易活动变得更容易、更简捷。然而，贸易的基本原理并没有变化，只不过以物易物变成了以货币购买物品。社会的特定成员创造有价值的特定物品，这些物品是其他成员所需要的，所以，商务或商务活动可理解为两方及以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方未完成交易所进行的各种活动（参考下文有关买方、卖方的叙述）。通信工具的变革，给商务活动插上了翅膀，但贸易的基本原理还是没有改变。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始运用其进行商务活动。例如，催促发货的电报“请速发货”，比任何交通工具都快，能够节省时间。随着电话、传真机、电视、移动通信设备等电子工具的诞生，商务活动中可以应用的电子工具进一步扩充。当电话出现以前，电报还是较为先进的商务工具，但其缺点是文字少、不能说明复杂的商务问题。电话出现以后，商人可通过电话说明较复杂的商务问题。但电话的缺点是只能“说”，不易留下凭证，于是人们发明了传真机，通过电话线传送商务凭证，信息量比电报大的。广播的产生，让人们能“听”到远方的声音，于是商务广告在广播中出现。电视这种媒体则能播放人们看得见的画面，由于视觉效果显著，其商务应用很快普及。广播与电视这两种媒体的最大缺点是不能交互，观众的参与性较差；而互联网则与之不同，其出现极大地改变了人类的生活方式。 二.电子商务的概念： 对于电子商务，可用E-business或E-commerce来表述,E-business比E-commerce包括的内容更加广泛，但大多数人更容易E-commerce这个词。本书亦倾向于采用E-commerce一词，将电子商务限定为在互联网上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。在电子商务环境下，贸易的基本原理依然没有变化，只是其中的一些环节实现了电子化。下面我吗可以分别从买方和卖方的角度来考察商务活动。 三.买方与卖方在商务活动中的角色： 1.传统商务中买卖双方的业务活动。 买方的首要工作就是确定需要。这种需要可能只是一个简单的需求，如一个人饿了想吃饭。这种需求也可能是非常复杂的需求，如建设城市地铁。对一个饥饿的人来说，确定需要非常简单，只要想想附近有哪些快餐店就可以了。对于城市地铁建设，则需要很多人长期有组织的工作。在实际生活中，确定需要的难度大多在上述两个极端之间。一旦买方确定了特定的需要，就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。在传统商务活动中，买方寻找产品或服务的方法很多，可以参考产品目录、请教朋友、阅读广告或查找工商企业名录等。买方也可以直接向推销员咨询商品的特点和优势。选择了可满足特定的产品或服务之后，买方要寻找一个可以提供相应产品或服务的卖主。在传统商务活动中，买主可以通过很多途径与卖主进行接触，包括电话、邮件和贸易展览会。一旦买主选择了一个卖主，双方就开始谈判。谈判涉及与交易相关的很多内容，如交货日期、运输方法、质量保证和付款条件，也常常涉及产品交付或服务提供时要进行检验的各个细节问题。 如果买方是一家企业。采购交易的谈判可能会十分复杂。例如。航空公司从飞机制造公司采购一架新飞机时所涉及的订购。交付和检验工作就非常复杂。企业一般会设立专门的部门就采购交易同供应商谈判。 当买方认为收到的货物满足双方议定的条件时。他就应该支付货款。买卖完成后。买方可能要就质量担保。产品更新和日常维护等问题与卖方继续接触。 对于涉及买方的每一项业务卖方都有相应的业务与之对应。 卖方通常通过市场调查来确定客户的需要。确定客户的需要时也可使用其他的方法包括与客户交谈进行主题小组讨论及聘请