门店日常管理.ppt

费列罗 服饰 门店日常管理 * * 费列罗 服饰 一、店员形象 二、水、电使用 三、货品摆放 四、其他注意事项 五、附件 目 录 费列罗 服饰 一、店员形象 二、水、电使用 三、货品摆放 四、其他注意事项 五、附件 目 录 费列罗 服饰 一、仪容仪表 1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑，头发不宜过短，不漂染或留怪异的发型，头发长于背部应束发； 2、指甲应经常修剪，保持清洁；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜喷洒香味过浓的香水。； 3、个人卫生 四勤：洗澡、理发、刷牙、剪指甲。 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔； 费列罗 服饰 二、着装规范 1、上班时间，不佩戴炫耀性或易脱落首饰，服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘，特别是衣领和袖口，服装不出现开线或钮扣脱落； 2、上班着工作服，没有工作服着装整洁、协调，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿过于暴露的服装，公司禁止穿拖鞋； 3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋；女士袜子以近肤色为宜； 4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 费列罗 服饰 三、举止规范 1、举止规范原则：端庄、大方、得体、优雅； 2、接待客人一般要起立，脸部表情自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人； 3、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前； 4、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起打扰一下”再插话； 5、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中，不能随手乱抛或用力摔在台上； 费列罗 服饰 6、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离不要将手插在口袋，表达简单明了，语气谦和，不说大话不责备别人，不露厌烦神色； 7、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣； 8、不得在工作区域拉手、背手、吹口哨、打响指等； 9、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西。（其中午饭轮流食堂吃或者带入门店休息室吃） 费列罗 服饰 一、店员形象 二、水、电使用 三、货品摆放 四、其他注意事项 五、附件 目 录 费列罗 服饰 一、日常用水 1、发现漏水、滴水情况请联系部门经理或房东； 2、用完水请及时关闭阀门； 3、早晨开店查看一次，晚上关店前查看一次； 4、请节约用水； 5、饮水机饮用水在未使用状态下应拔下电源线。 费列罗 服饰 二、日常用电 1、门店灯光 ①门头灯开启的时间 春季： 2月--- 4月， 17:40 至下班 夏季： 5月--- 7月， 18:00至下班 秋季： 8月--- 10月， 18:00至下班 冬季： 11月--- 1月， 17:30至下班 注：门头灯的开启，因各门店所在地时区不同，导致有些门店所在的区域天暗的比较快，为了灵活掌握门头灯开启的时间，开启时间可以提前或者推迟30分钟。下班后必须关闭灯光。 ②店面灯光开启时间 营业之后店内靠内侧灯光必须要开启，靠外侧灯光如当天气晴朗可以不开启，有橱窗射灯的必须开启，下班时所有灯光必须关闭。 费列罗 服饰 2、空调使用 ①冬季卖场温度低于2度，空调可开启，空调显示表上温度不得高于15度； ②夏季室内温度高于30度，空调可开启，空调显示表上温度不得低于26度。 ③正常情况下因关闭电源线。 3、电脑使用(未包括ERP使用) ①上班打开电脑，时刻别忘记电脑加密，下班后关闭电脑设备，路由器不需要关闭； ②需正确打开电脑，等待进入操作界面； ③禁止强行关机，需正确关闭电脑； ④除音乐播放以外，禁止打开与工作无关的网站； ⑤出现电脑死机、卡死状态，请联系总部，切勿自作主张调整电脑。 费列罗 服饰 4、其他电器设备 ①电话机：电话机应放置电脑显示器左边，拿起放下因轻拿轻放； ②热敏打印机：小票机应放置电脑显示器右边； ③验钞机：验钞机应放置打印机旁边；（禁止无故放置自己钱币验钞） ④扫描枪：扫描机应放置验钞机前面，轻拿轻放，用完需按要求挂立在支架上。 ⑤音箱：放置电话机与电脑显示器中间； ⑥电气设备发生故障，请第一时间联系公司总部。 注：以上电气设备，在关店之前应全部关闭，切勿忘记！ 费列罗 服饰 一、店员形象 二、水、电使用 三、货品摆放 四、其他注意事项 五、附件 目 录 费列罗 服饰 一、门店装饰 1、货架名称 ①原地架名称统一为中岛； ②原墙架名称统一为边柜； 2、出样摆放 ①边柜上层挑杆陈列2件丝光棉衬衫或2件羊毛衫； ②边柜下层横杆平均每10cm陈列1件丝光棉或羊毛衫的