[采购管理]采购环境(下)(ppt-148页).pptVIP

11.5 电子招标 按照现场拍卖方式运作，竞标者在招标期间的出价次数不受限制 要求有效的标前简报会，并告知入选竞标者上网及出价的详细情况 出价随时间降低，供应商可以观察其他人的出价（逆向拍卖） 好处包括提高竞争度、透明度和速度。减少纸张工作和审计跟踪 电子招标 四个先决条件 产品和服务能够明确定义／描述 招标价值在２０万英镑以上 最少四个竞争供应商 愿意参加 第十二章 采购的最佳实践 12.1 最佳实践 12.2 标杆管理 12.3 技术和最佳采购实践 学习成果 完成本部分的学习，学员应该能够： 12.1解释对于采购职能部门来说战略和目标的重要性 12.2描述标杆管理过程 12.3指出技术能够支持最佳实践的方式，并举例 12.1最佳实践 难于定义 – 不同组织的不同的运作系统、过程、程序– 无法为所有行业确实提供一个单一的最佳实践！ 行业实践 – 整个行业普遍存在不同的运作系统、过程、程序，可能表现出最佳实践 所谓的最佳实践 供货商合理化 准时交货 业务流程重组 网络供应源搜寻 企业资源计划（ERP） 产品组合分析 供应链管理 电子采购 供应商关系管理 顾客/供应商门户 全美Fortune200的成本降低方法 Value Analysis(价值分析，VA) Value Engineering(价值工程，VE) Negotiation（谈判） Target Costing（目标成本法 ） Early Supplier Involvement（早期供应商参与，ESI） Leveraging Purchases（杠杆采购） Consortium Purchasing（联合采购） Design for Purchase（为便利采购而设计，DFP） Cost and Price Analysis（价格与成本分析） Standardization（标准化） 12.2标杆分析 内部的 竞争的 职能的 一般的 标杆分析的阶段包括计划、分析、开发、改进、实施和检查 基于标杆管理的采购绩效评估 -标杆管理定义 标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法. -注意点： 标杆管理并不是专用于采购环节的方法. 标杆管理的标杆目标不一定总是企业的竞争 者，也不一定是同行业的企业.领导性企业和非领导性企业都可以实施标杆管理 -标杆管理工作的作用 提升企业的绩效 打破因循守旧的状况 迫使企业关注外部情况，获得有价值的 市场信息 -标杆管理实施的条件 结构条件 文化条件 技能条件 标杆管理的类型 -根据实施标杆管理活动的主体不同划分 战略标杆管理 运营标杆管理 支持性活动的标杆管理 -根据作为标杆的对象的不同划分 内部标杆管理 竞争者标杆管理 广泛标杆管理 流程的标杆管理 12.3技术和最佳采购实践 例子包括： 电子数据交换 (EDI) 电子目录 EFT (电子资金转移) 条形码 电子销售点 (e-pos) 以上均为加速信息流动而设计，这样个人和团体可以在尽可能早的时间获得信息 第十三章 理解客户需求 13.1 客户群 13.2 客户反馈 13.3 采购与客户 学习成果 完成本部分的学习，学员应该能够： 13.1识别组织内部和外部客户群体的范围 13.2描述客户反馈的表达方式 13.3概括采购活动为提高客户满意度做出贡献的方式 13.1谁是你的客户? 识别外部客户很容易 – 你的组织为其提供产品或服务的个人和团体，但是谁是你的内部客户？ 现在考虑你能够如何满足他们的需求。你如何知道你所提供的产品和服务就是他们所要求的？ 你能提出哪些改进意见？ 13.2客户反馈 典型的客户反馈机制包括： 满意调查问卷 电话访查 结构化、半结构化采访 360 度评估 与客户和供应商的非正式交谈 信息应该从所有客户群体中获取，包括客户面对采购员工、供应商和内部职能部门 客户满意度 采购是内部客户链的一部分，因此其活动影响外部客户的满意度 如果采购部门为组织内部部门提供的产品和服务不另人满意，那么满足外部客户也同样困难 采购部门应该使用客户反馈来改进绩效以及满足客户需求的能力 改善绩效 从经验中学习 测量服务标准 让员工参与防止良好服务的问题解决 使用内部和外部标杆分析 质量 采购可以直接或间接影响质量： 保证所购买的产品和服务的质量 设立并监督供应商绩效 开发关系，引导产品和过程创新 质量发展的四个阶段 标准化质量 客户满意度 相对于竞争对手的市场感知质量和价值 客户价值管理 标准化质量 《如果日本能做，我们为什么不能》