无印良品与生活工场之服务品质比较.pptVIP

無印良品與生活工場之服務品質比較 作者：李品萱、柳韋如、楊薏潔 報告人：吳家瑜、林益萱 大綱 研究動機 相關文獻探討 研究方法 研究結果 結論 雙人心得 研究動機 「無印良品為何可以創造跨越國籍、地域、文化的認同……」？ 生活工場也是屬於此型態的商店，這兩家店之間有什麼差異呢？ 我們欲了解無印良品和生活工場在服務品質上是否有所區別，消費者的滿意程度。 相關文獻探討 1.了解無印良品與生活工場之間的消費者年齡層。 2.分析消費者對兩家店的消費滿意度。 3.調查消費者對於兩家店的偏好程度。 研究方法 - 問卷調查法 本組以較貼近消費者真正想法的問卷調來進行研究。 四、研究對象 本研究對象挑選於經過於兩家店前的顧客。 五、研究範圍 本研究因能力、時間與地區上的限制，故選定站前的兩家店進行調查。 消費者年齡層 由圖一資料可知會去此類生活用品店的消費者均以女性居多,佔71%。 由圖二資料可知15~30歲佔的比例為71%，由此得知，消費族群主要來自學生年輕的上班族群，21~30歲的消費者，主要以生活工場為主。 研究結果 – 4.2 由圖三資料可知，無印良品在滿意程度之上共佔了38%，生活工廠則佔了33%，表示無印良品在商品的陳列方面，得到消費者較高的評價;以裝潢擺設來看，圖四資料可得知兩家店的滿意程度各相差約2%，因此消費者認為，在此方面較無差異。 研究結果-4.3 由圖五資料可知，無印良品和生活工廠滿意程度以上所佔的比例分別為34%及30%，因數據相近，故消費者認為在此方面較無差異;由圖六資料可知，消費者對生活工場的服務人員介紹產品特色程度較為不滿意。 結論 本組經研究發現：經常去此類生活用品店的消費者皆以女性居多，消費年齡層則偏低。學生族群偏愛到無印良品消費，而生活工場的客源主要來自於年輕主婦及上班族。在服務態度方面：大多消費者認為無印良品的店員較為親切，服裝儀容整齊且服務效率好，等待服務時間也較短。 雙人心得 透過這次的報告，讓我們能夠更深入的了解到兩個同性質的商店之間的差異。如果沒有透過這次的報告，也不知道它們之間的差異。也讓我們知道一家店的服務態度真的很重要。 Attitude Is Everything!!!!!!!!!!!! * * 研究結果- 4.1 左圖為圖一。 右圖為圖二。 左圖為圖三。 右圖為圖四。 左圖為圖五。 右圖為圖六。 *