地陪导游服务规范‘接站服务.ppt

地陪导游服务规范 ——接站服务 Service 接站 教材分析 教法设计 学法设计 教学过程 教学反思 Service 接站 教材分析 教学过程 学法设计 教法设计 教材分析 教法设计 学法设计 教材分析 教法设计 教学反思 Service 接站 教材分析 教材的地位和作用 学情分析 教学目标 教学重点、难点 Service 接站 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 Service 接站 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 教材中的地位和作用 学情分析 教学目标 教学重点、难点 Service 接站 （1）对于讲述型的理论学习有一定的抵触情绪； （2）爱美、喜欢表现，有一定的专业知识和技能，但是缺少实际训练，无法系统、完整地进行操作； （3）思维活跃但缺乏学习的主动性与持续性。 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 教材的地位和作用 学情分析 教学目标 教学重点、难点 Service 接站 知识与 技能 1、能说出地陪接站服务的流程； 2、能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。 过程与 方法 通过模拟岗位情景，体验导游接站服务的过程，学会接站服务的技能； 在实践操作中增强学生语言表达和综合处理问题的能力，积累岗位经验，提高导游技能。 情感 态度 价值观 培养学生主动参与学习、团队合作的意识； 培养学生岗位所需的耐心、细致的职业素养。 教材的地位和作用 学情分析 教学目标 教学重点、难点 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 Service 接站 重点：地陪导游接站服务的流程。 难点：能针对旅游团，提供准确、熟 练的地陪接站服务。 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 教材的地位和作用 学情分析 教学目标 教学重点、难点 Service 接站 案例教学法 情境教学法 角色扮演法 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 Service 接站 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 观察法 讨论分析法 实践操作法 Service 接站 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作模拟 课堂小结，巩固强化 课后练习，趣味提高 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作模拟 课堂小结，巩固强化 课后练习，趣味提高 案例： 6月的一天，导游员小张按照旅行社的安排去机场 迎接一个20人的旅游团。班机准时到达，人数、团 号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当 车到达饭店门口时，领队突然提出疑问说他们住的 饭店不是这一家。当领拿出计划和小汪对照后，小 汪才知道自己接错团了。 ① 地接导游小张，为什么会接错团？ 在旅游团抵达后，一个准确漂亮的接站服务包括 哪些环节，有哪些注意事项？ 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作模拟 课堂小结，巩固强化 课后练习，趣味提高 Service 接站 准备工作 1 计划准备 2 知识准备 3 心理准备 4 形象准备 5 物质准备 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作模拟 课堂小结，巩固强化 课后练习，趣味提高 Service 接站 机场 Airport 车站 Station 码头 Wharf 前往 转移 迎候 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作模拟 课堂小结，巩固强化 课后练习，趣味提高 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作模拟 课堂小结，巩固强化 课后练习，趣味提高 一、接站服务概念 是指地陪前往机场（车站、码头）迎侯旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。 接站服务 1、旅游团抵达前的服务安排 2、旅游团抵达后的服务 3、旅游团赴饭店转移途中的服务 教学反思 教学过程 学法设计 教材分析 教法设计 案例重现，新课导入 视频导入，回忆旧知 共同合作，讲授新知 分析点评，加深印象 创设情境，合作