河北移动家客支撑系统功能介绍.ppt

* 河北移动家客支撑系统功能介绍 目录 1 2 系统功能介绍 系统整体简介 3 建设目标 系统整体简介 一体化支撑 门户管理 故障呈现 性能管理 用户健康档案 业务开通 性能与质量监测需求分册 IP城域网设备性能 IDC网元性能管理 定制化批量测试 网页访问质量监控 视频访问质量监控 性能管理 传输通道设备性能 仿真上网测试 定期巡检测试 互联网电视质量监控 游戏使用质量监控 端到端监控 告警监控 端到端故障诊断 OLT诊断 ONU诊断 定制化拨测 运维APP 端到端能力前置 投诉前移分册 预处理流程导航 信息整合 修改服务 基础管理 群障拦截 公告拦截 装维质量管理 后期计划实现的功能 已具备的功能 物料管理 报表管理 SFU宽带 HGU宽带 HGUIPTV 魔百合 HGU宽带+IPTV 目录 1 2 系统功能介绍 系统整体简介 3 建设目标 家客保障系统功能简介 家客宽带支撑系统 客服 运维 结合CRM和radius系统，排除两系统数据不一致导致的用户投诉 实现解除绑定、复位等操作解决业务问题导致的投诉 流程化导航，减少客服处理投诉问题时长 连接PON网络拦截网络侧故障和公告投诉 PON网络各种XPON测试，解决协助运维分析用户问题 OLT/MDU设备诊断测试， 定制化的拨测任务，公告处理后分析账号问题，减少万投比。 流量数据分析。 运维故障预处理功能 XPON端口状态 端口实时带宽利用率 光路质量 设备状态 OLT/ONU流量采集 管理者首页 端到端故障诊断 OLT诊断 ONU诊断 定制化批量测试 运维故障预处理-首页 主要展示运维相关报表，包括PON资源统计分析、小区告警排名、故障命中率和故障定位率、客服预处理故障拦截率、PON告警影响小区统计。 运维故障预处理-端到端故障处理 协助运维结合投诉账号分析用户端到端网络设备上存在的故障、以及业务配置信息。 通过端到端拓扑图，实时查询业务设备光功率，流量，端口状态，告警查询等手段，协助故障处理。定位网络问题。 实时查询CRM及radius用户信息，协助分析业务配置原因导致的投诉。 运维故障预处理-OLT诊断 协助运维进行OLT诊断，通过上行口流量、PON口流量、上行口状态、PON口状态、PON口光功率等查询手段，整体对OLT进行故障诊断。 通过稽核数据，分析出OLT影响的用户信息。 运维故障预处理-ONU诊断 协助运维进行OLT诊断，通过ONU设备状态，ONU设备性能，ONU带宽利用率等手段整体诊断MDU设备。 运维故障预处理-定制化拨测 公告割接后通过从终端侧发起拨号测试的手段，逐个分析公告影响的用户在radius上拨号的认证日志。及时发现割接后影响上网的用户，减少万投比。 运维故障预处理-流量管理 家宽系统目前已完成了底层的通用指标、光模块、流量的采集，目前正在调测综合性的报表。 通过直接连接OLT的方式，每十五分钟采集端口上上下行字节数，并由15分钟数据汇总成小时粒度数据，再分别进行日，周，月粒度的汇总。支持各种粒度的查询，并支持性能数据的趋势分析，TOP N呈现及预警。 运维故障预处理-流量趋势分析 根据积累的数据输出流量趋势分析，协助运维分析设备历史运行状态，及时发现网络问题，及时割接扩容，减少故障发生。 运维故障预处理-手机APP 端到端故障诊断 PON设备告警实时查询 PON设备端口状态实时查询 公告信息实时查询 辅助运维处理简单故障 家客预激活 CRM 营业厅 BRAS DHMP 综合资源 激活平台 PON网管 ONU 计费 DHCP IPTV OLT 1、用户营业厅申请办理 2、营业厅 录入设备型号，装机地址 5、确认资源，指定OLTIP，PON口，激活模板，SV+CV 6、下发资源 7、激活 8、反馈结果 9、确认计费 AAA 3、AAA开户 4、生成用户 a管理通道 b获取管理通道IP地址 C通过管理通道访问RMS E宽带/IPTV D获取用户名密码 F鉴权认证 收集激活信息激活 CRM 营业厅 BRAS DHMP 综合资源 激活平台 PON网管 ONU 计费 DHCP IPTV OLT 1、用户营业厅申请办理 2、营业厅录入装机地址 5、确认资源，指定OLTIP 8、激活 9、反馈结果 10、确认计费 AAA 3、AAA开户 4、生成用户 a管理通道 b获取管理通道IP地址 C通过管理通道访问RMS 6、上门APP激活 7、激活申请 收集激活信息激活 ONU加电 ONU加电 IPTV D获取相关参数 F鉴权认证 家客后激活 目