营销专题培训-客服篇.pptxVIP

营销专题培训（客服篇）;客服是干啥的？;;;;;;;;营销端风控重点之一：销售合同;商品房买卖合同;案例参考;营销端风控重点之一：合同附图;案例参考;营销端风控重点之一：沙盘模型;案例参考;营销端风控重点之一：效果图;;营销端风控重点之一：户型家配图;风控重点示例——户型家配图;案例参考;营销端风控重点之一：营销物料;风控重点示例——营销物料;营销端风控重点之一：销售说辞;案例参考;营销端风控重点之一：红线内外不利因素;操作指引——红线内外不利因素;案例参考;案例参考;案例参考;案例参考;;;; “忠诚度”指同时对总体满意度、推荐意向和再购意向作出4分或5分评价的业主 占总有效被访人数的百分比 ;客户忠诚度的四个阶段;客户忠诚度——准1问卷;客户忠诚度——准2问卷;客户忠诚度——准业主反映的典型问题（销售端）;营销可以为客户忠诚度做的??些事;;;营销端客户投诉的简易处理流程;当前客户投诉的几种招式;应对客户群诉的营销绝招; 感谢聆听 Thanks