第9章冲突与管理.pptVIP

（二）布朗三维度冲突应对策略模型 （1）协商解决策略。 （2）仲裁解决策略。 （3）权威解决策略。 （4）暂缓解决策略。 （5）承担责任策略。 （6）人事调整策略。 三、组织内部冲突管理 （一）冲突管理的意义 预防破坏性冲突的发生，或把破坏性冲突消灭在萌芽状态。 依据预警方案把破坏性冲突解决，将损失降低到最小程度。 （二）冲突管理与绩效 （三）有效管理冲突的方法 1. 引发或促进建设性冲突的方法： （1）鼓励冲突。 （2）引进冲突机制。 （3）掺沙子。 2. 消除或弱化破坏性冲突的方法： （1）公平竞争，减少冲突。 （2）运用权威 （3）回避矛盾 复习题 1．冲突有哪些类型？ 2．群体冲突产生的原因有哪些？ 3．群体冲突会导致哪些后果？ 4．个体应对冲突的风格类型有哪些？ 5．为什么要进行冲突管理？ 如何有效进行组织内部的冲突管理？ 讨论题 1. 组织内部冲突过多时，如何减少组织内部冲突？ 2. 组织内部冲突过少时，有哪些方法可 以有效增加组织内部的建设性冲突？ 3．如何有效地对组织内部的冲突水平进行监控与测评？ 4．谈谈你的个体冲突应对风格？ 案例分析 案例：亚通网络公司 　　亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售