某有限公司质量管理手册.doc

XXXXX有限公司 文件编号 QM-001 文件版本 A/0 质量管理手册 生效日期 2017-04-27 页 码 PAGE \* Arabic 41 / NUMPAGES \* Arabic 41 质量管理手册 质量管理手册 核 准 审 核 制 定 受控文件章 0.1目 录 章节号 标题 0 封面 0.1 目录 0.2 文件修订履历表 0.3 管理者代表任命书 0.4 手册颁布令 0.5 质量方针 1 引用标准 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4.0 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 服务的要求 8.3 服务的设计和开发（不适用，已删除） 8.4 外部提供的过程、服务的控制 8.5 服务的提供 8.6 服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进 附件一 公司质量目标一览表 附件二 程序文件目录 附件三 服务实现流程图 附件四 公司组织架构 附件五 质量管理体系条款与职能分配表 0.2文件修订履历表 修订日期 修 改 章 节(内 容) 现行版本状态 0.3管理者代表任命书 为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015管理体系，加强对质量管理体系运行的领导，特任命本公司 为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责： 1：确保质量管理体系符合本标准的要求； 2：确保各过程获得其预期输出； 3：报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），向最高管理者报告； 4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； 5：确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。 总经理： 2017-04-27 0.4手册颁布令 本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合服务质量标准, 满足顾客要求的服务而制定的。 本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系─要求》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的服务的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。 现批准颁发公司的《质量管理手册》，由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。 总经理： 2017-04-27 0.5质量方针 全员参与 优质高效 持续改进 客户满意 公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。 质量方针内涵： 全员参与 以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境， 为提高整体效益和实现发展目标作出贡献。 优质高效 抓住客户最有效的利器——稳定的品质。没有品质，就没有明天。因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的服务，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高服务质量，而别无它法。 企业追求的目标，首先是创造利润，创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上，品质代表着利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率，消除浪费，提升效率，提升品质是企业走向强大的必经这路。 持续改进 没有最好，只有更好。只有将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效的改进措施，才能够不断提高工厂质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，在市场竞争中立于不败之地。 客户满意 顾客就是上帝，注重顾客权益的保护和实现已成为世界性的潮流，组织所提供的服务必须更加注重顾客生活更高层次的需要，并以