周国荣个人简历.ppt

姓 名: 周国荣 民 族: 汉 族 移动电话国 籍: 中 国 –四川-达州毕 业: 海南大学旅游学院 年 龄：50周岁从业年限：36年培训服务机构香港瑞诺酒店管理有限公司四川蜀府酒店管理有限公司主讲课程：饭店服务运行与管理 饭店职业道德与管理饭店服务金牌理念 饭店宾客投诉与管理饭店管理首问责任制 饭店礼仪与服务管理酒店优质服务100条 财务控制与决策酒店基本概念 团队执行力仪表仪容仪表礼节礼貌培训 员工守则 本人学历 从政简历 1976年7月19日—1983年3月 在开江县园艺场工作，任出纳和技术员 1983年4月---1987年3月 在开江县水电水利局宝城电站工作，任大坝工区收方员、小组长 1987年4月—1988年3月 在开江县公安局拨妙派出所工作，民警 1988年4月—1989年4月 在拨妙乡水果站工作，任站长 1989年4月—1991年2月 在拨妙乡民政办公室，任民政助理 1991年3月辞职下海，外出海南打工 饭店从业简历 2003年04月—2004年02月 四川省华蓥市宏云大酒店（总经理） 2004年02月—2006年12月 四川省广安市东阳国际酒店（总经理、省级星评员） 2007年02月—2009年04月 四川省广安市思源酒店任总经理、市旅游协会副会长）同时成立四川蜀府酒店管理有限公司，自任董事长，兼任达州凯悦酒店执行总经理 2009年05月—2009年07月 四川省万源市怡和紫金大酒店（兼创星总经理） 2009年07月15日至2010年02月10日，在威信县瑞丰大酒店任总经理 2010年02月12日至10月20日在广安天府饭店任总经理 2010年10月20日至2013年03月01日第三次任广安东阳国际酒店总经理 2013年04月21日至今第二次任威信县瑞丰大酒店总经理 1995年荣誉官塘温泉休闲中心年度先进个人 1996年荣获海南省第五届铺床大赛第三名 1997年荣获琼海市香港回归摄影比赛第四名 1997年荣获官塘温泉休闲中心迎香港回归技能比赛第二名 2002年荣获香港维嘉国际大酒店管理层先进个人称号 2003年荣获华蓥市委、市人民政府创中国优秀旅游城市先进个人称号 2006年荣获广安市委、市人民政府旅游行业2006年度先进个人称号 2009年荣获中国酒店管理白金十大杰出总经理称号 服务展现细节 优秀展现管理 团结展现团队 收益展现收获 失败展现差距 弥补展现意识 调整展现敬业 成功展现魅力 旅饭从业课教2： 《星级饭店从业意识》 课时：1节 互动：2次 案例：至少2个 1、服务意识 2、安全意识 3、服从意识 4、全员营销意识 5、质量意识 6、成本意识 7、团队意识 外派培训计划 旅饭从业课教3： 《从一名优秀的员工做起》 课时：1节 互动：1次 案例：至少2个 1、自我规划五步骤 2、成功三要素的组成 3、八个良好的习惯 外派培训计划 旅饭从业课教4： 《客户投诉与处理技巧》 课时：1节 互动：1次 案例：至少2个 1、顾客满意和顾客投诉分析 2、掌握洞察他人的能力 3、了解把握顾客的心理 4、提高规劝能力 5、正确处理客人投诉 6、有效处置客人投诉的技巧 外派培训计划 旅饭从业课教5+时： 《国际酒店饭店服务精神》 《饭店首问责任制》 课时：3节 互动：3次 案例：至少3个 论万豪先生的20步服务理念 提高员工处理协调能力管理理念 公司地址：四川省广安市人民政府附楼二楼市旅游培训中心 移动电话18090530000 公司传真：0826-2399011 邮 箱：290738166 * 周国荣个人简历 1966年9月—1976年6月30日 在开江县拨妙中心小学读小学至初中二年级毕业 1987年9月--1991年涵授四川自修大学行政管理 1997年3月—1997年6月在海南大学旅游学院酒店管理进修学习 1999年5月—1999年9月在国家旅游局上海旅游学院进修学习 1991年3月—1992年3月 海南省人民政府接待服务中心（VIP中心处） 1992年4月---1994年3月 海南省定安县南丽湖休闲中心（客房服务、园林主管） 1994年4月—1997年9月 海南省琼海官塘温泉休闲中心（PA主管、客房副经理） 1997年9月--1998年7月 海南省万宁市康乐园大酒店（客房副经理、店刊主编） 1998年7月—2001年3月 海南省文昌市经纬花园（副总经理、党支部书记） 2001年4月—2003年4月 香港维嘉国际大酒店（总经理办公室主任、副总经理）