3-旅游政策与法规之导游人员管理法规.ppt

内容框架;导游人员管理法规;第一节 导游人员管理概述;二、导游人员资格考试制度;三、导游证制度;四、不得颁发导游证的情形;五、颁发导游证的程序;六、导游人员等级考试制度与标准;六、导游人员等级考试制度与标准;六、导游人员等级考试制度与标准;第二节 导游人员的权利与义务;第二节 导游人员的权利与义务;第二节 导游人员的权利与义务;第二节 导游人员的权利与义务;第二节 导游人员的权利与义务;携夫出游只顾自己 游客走失全陪失职;第三节 导游人员的管理;第三节 导游人员的??理;第三节 导游人员的管理;某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 ;案例分析;1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。 ;案例分析;内容框架;其他法规