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第二章 旅游心理学的基本理论 学习目标 1.了解旅游者的性格类型、气质类型、旅游消费者心理实质； 2.掌握旅游者心理活动的认识过程、情感过程和意志过程； 3.掌握旅游者的个性类型及其对旅游行为的影响； 4.熟悉影响个性形成和发展的因素和旅游消费者个性心理特征。 第一节 旅游消费者的心理活动过程 一、 旅游者的认知过程 （一）旅游者认识的形成阶段 感觉 知觉 （二）旅游者的认识发展阶段 记忆、思维、注意、想象 二、旅游者的情感过程 情绪、情感 情绪和情感的区别与联系 情绪和情感的类型 心境、激情、热情、应激 旅游者的高级社会情感 道德感、理智感、美感 影响旅游者情绪和情感的因素 旅游者的心理是否充分、需要是否满足 客观条件的影响、活动是否顺利 团体状况和人际关系、身体状况 三、旅游者的意志过程 （一）意志及其基本特征 自觉目的性 调节行动性 克服困难性 （二）旅游者意志过程分析 决定做出阶段 决定的执行阶段 旅游消费者的心理活动过程 感觉：认识活动的起点。作为客观事物的旅游产品由于旅游者的购买和使用而直接作用于各种感觉器官，而形成了旅游者对所购买旅游产品和服务的个别属性的反应。 知觉：人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 实验证明，旅游者的旅游决策，对旅游目的地的印象，对旅游产品与旅游服务的评价，对旅游需要得到满足水平等都与知觉过程接受信息的多少和旅游者的心理特征有关。 旅游消费者的心理活动过程 记忆：过去的经验和认识在人头脑中的反应。 包括：识记、保持、回忆和认知四个环节。 1、识记：人为了获得客观事物的深刻印象而反复进行感知的过程。 2、保持：巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记的材料长时间保持在脑海中。 3、回忆：在不同情况下恢复过去经验的过程。 4、认知：与被感知过的事物重新接触时能够识别和确定的过程。 旅游消费者的心理活动过程 旅游者思维：对客观事物的一般属性和内在联系的间接的和概括的反应。 思维的特点： 独立性、灵活性、敏捷性。 旅游者经过对旅游商品的思维过程后，就容易做出购买决策。这种行为是一种理智的消费行为。建立在对商品的综合分析的基础上的。 旅游消费者的心理活动过程 旅游者的注意：指人的心理活动集中指向某一事物的过程。 1、注意的特征： 集中性、指向性。 2、注意的功能： 选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。 3、注意的分类：有意识、无意识。 有意识和无意识的区别表现： （1）目的性。（2）持久性。（3）疲劳性。（4）制约性。 旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者的注意力。具体如下： 1.发挥注意的心理功能。 2.采取多元化经营方式，调节旅游者的注意转换。 3.通过成功的广告发布引起旅游者的注意。 4.增强服务语言的魅力。 旅游消费者的心理活动过程 旅游者的思想：指对原有的感性材料进行加工改造，在头脑中形成新形象的心理过程。 旅游者情感过程 情绪和情感：指人们对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验，反应的是客观事物与人的主观需要之间的关系。 情绪和情感的区别与联系： 区别：情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系，是由特定条件引起的，并且随着条件的变化而变化。表现形式比较短暂和不稳定，而且具有较大的情景性和冲动性。情绪是个体与环境之间的关系反应，是感情性反映的过程。它是较低级德心理现象。属于表层心理。而情感是人的主观体验。它一般人的社会性需要有关。具有较大的稳定性和深刻性，是深层次的心理现象。 联系：都是心理活动的范畴，都是需要满足的状况的心理反应。 旅游者情感过程 心境：一种微弱、平静而持久的情感，即心情。心境的好坏，对旅游者行为具有重要的影响。 激情：是一种迅速而强烈的短暂的、爆发性的情感体验形式。对于旅游者而言，激情的激发通常是由于旅游活动中的重大刺激引起的。 热情：一种强有力、稳定而深刻的情感。旅游消费者购买产品时需要热情，在热情的推动下，才能克服困难购买到所需产品。 应激：由出乎意料的紧急情况所引起的高度紧张的情感。同时也是人对某种意外的环境刺激做出适应性的反应。 旅游者情感过程 道德感：人们根据一定的道德标准，评价自己或他人的言论、行动、思维、意图是否符合人的道德需要而产生的情感。在旅游活动中旅游者受到服务人员热情友好的接待，就会产生信任感、友谊感和满足感，体现出愉快