万科销售案场流程分.pptVIP

万科·西街花园 ————销售流程细分 销售流程 1.电话接待 （相关责任人：置业顾问，企划） 2.现场接待 （相关责任人：置业顾问，企划） 3.认购签约 （相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员，企划） 4.贷款及合同备案（相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员） 5.入伙 （相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员，企划，客服） 6.办理产证 （相关责任人：现场出纳，后台专员） 1.电话接待 相关责任人 置业顾问：负责来电接听并做好相关记录 企划：负责来电情况分析，提供营销方案 特别提示：置业顾问负责明源系统中的数据录入 1.电话接待相关责任人：职业顾问，企划 （一）接听电话 接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。在明源系统上线之后，我们还需要将资料录入系统供营销分析。 1.电话接待相关责任人：职业顾问，企划 （二）电话接听的注意事项： 不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户