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企业评价体系—组织领导 组织 领导 领导 机构 组织 管理 宣传 推广 方案 配合 旅游 部门 定期 汇报 监督 检查 制度 政策 启动会 各类 媒体 内部 宣传 结合 业务 宣传 企业评价体系—标准化工作基本要求 基本要求 责任机构 制度健全 制度 列入计划 监督 培训 计划 措施 效果 企业评价体系—标准实施 标准实施 国家标准 行业标准 其他标准 地方标准 标准实施率指某类型旅游企业贯彻实施的标准数与相对应标准数量的比。涉及标准数量5部，实施了2部，标准实施率为40% 企业评价体系—企业标准 企业标准 标准体系 具体标准 结构 逻辑关系 符合 企业需要 企业标准 符合体系 通用基础 服务 保障体系 服务 提供能力 具有 一定影响 服务业组织标准化工作指南 企业评价体系—试点效果 试点效果 游客 满意度 旅游投诉 经济效益 社会效益 品牌效应 形象 有责投诉 办结率 满意率 现场抽查或网上调查 旅游质监部门数据 旅游部门统计数据 四川省旅游标准化示范单位 全国旅游标准化示范单位 谢 谢 各 位！ 旅游标准化试点工作实施细则 标准—标准化—旅游标准化试点 标准：对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 标 准 反 复 适 用 严 肃 性 准 则 依 据 标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。包括制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。 标准化 制定 实施 实施 监督 发布 关 系 标准化 服务业标准化 旅游标准化 旅游标准化试点 已经通过服务标准化试点评估的视为通过旅游标准化试点评估； 已经申报服务标准化试点尚未通过评估的，视为已经申报旅游标准化试点； 没有申报服务业标准化试点直接申报旅游标准化试点的统一由旅游部门受理。 三大问题 为什么—编制背景 干什么—具体工作 如何用—实际操作★ 贯彻国发41号文件的需要 创建示范省的需要 依法行政的需要 标准化—旅游标准化—旅游标准化试点 如何用—实际操作 试点工作 主体 工作阶段 时间 程序 标准 政府 企业 旅游 质监 全省21个市（州）、181个县（市、区）为试点地区；A级旅游景区、星级饭店、旅行社、旅游汽车公司、星级农家乐、星级乡村酒店、旅游演艺公司、旅游信息化企业、旅游规划设计单位、旅游院校、特色旅游商品购物点及其他为试点企业。 51家示范示范单位。 一年。 主 体 主体 政府 企业 省级 市州 县市区 示范试点 市州 示范试点县市区 及企业 示范试点单位 推荐 旅游+质监 工 作 阶 段 示范试点★ 全省推广 迎检验收 示范 试点 程序 申请 公布 评估 命名 示范 市州 其他 县市区—市州报省局备案。评估同。 具备向国家推荐资格 示范试点—评价体系 评价体系 地区 附件3 企业 附件4 示范试点市州 示范试点县市区 省 级 市州级 评价体系—地区 地区 评估表 工作 机制 工作 推动 标准 体系 培训 实施 评估 效果 评价体系—地区 地区评价体系—工作机制 工作机制 领导或 协调机构 旅游业 为龙头或 支柱产业 资金 政策 部门政策 年度 报告 工作机构 市州 县市区 文件证明 资金指用于项目为旅游标准化的资金。需有财政证明。 涉及数值以上的均含基础数值：500万以上包含500万。 地区评价体系—工作推动 推动 编制方案 宣传报道 动员大会 媒体报道 工作简报 网站报道 原则上文件证明。网站报道会采取现场抽查方式。 地区评价体系—标准体系 标准体系 体系框架 国内空白地方标准 省内空白地方标准 文件证明 总 框 架 四川省旅游业标准体系 101旅游业基础标准 102旅游业要素系统标准 103旅游业支持系统标准 104旅游业管理标准 201 标准化导则 202 术语标准 203 符号与标志标准 206 旅游 目的地 207 旅行社 208 旅游 饭店 209 旅游 交通 210 旅游 餐饮 211 旅游 购物 212 旅游 娱乐 214 旅游信息服务 215 旅游安全与救援 216 旅游保险 217 生态 保护 218 旅游人力资源 220 旅游策划与规划 223 旅游统计 224 旅游财务 221 旅游执法监督 204 数值与数据标准 221 旅游宣传与营销 213 旅游 厕所 205 实施评价标准 219 行业 自律 旅游业基础标准，在旅游标准范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。 旅游业要素系统标准，是指产业各要素行业范围内需要统一的规范与技术要求。 旅游业支持系统标准