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旅游侵权 旅游企业侵权责任的概念 1、侵权行为：一般是指行为人由于过错侵害他人的财产、人身，依法应承担民事责任的行为；行为人虽无过错，但法律特别规定应对受害人承担民事责任的其他侵害行为，也属于侵权行为。 2、侵权的民事责任：是指行为人因自己的过错，实施非法侵犯他人的财产或人身权利时所应承担的民事法律后果，简称“侵权责任”。 3、旅游企业的侵权行为是对法定义务的违反，是对绝对权利的侵犯。 一般侵权责任 ⒈一般侵权责任的概念：指行为人的过错直接致人损害的行为。 ⒉一般侵权责任的要件： ①损害事实：旅游者遭受人身损害。要求旅游企业进行赔偿。必须有损害的事实。 ②侵害人行为具有违法性：如果旅游企业对旅游者造成了损害，旅游者要求赔偿，必须是旅游企业的违反行为所造成的。如果因合法行为造成旅游者的损害，则行为人不承担责任。 特殊侵权责任的概念 特殊侵权责任是损害后果发生后，不按照一般侵权责任的4个要件，而是依照法律的直接规定所确定的侵权责任。特殊侵权也是指有缺陷的产品所造成的侵权责任。有缺陷的产品，是指存在危机人身和该产品以外的其他财产安全的不合理的危险地产品，它是《中华人民共和国产品质量法》等法律中特有的概念。 产品质量原因致人损害的特殊侵权要件 《侵权责任法》第41条规定：“因产品存在缺陷而造成他人损害的，生产者应当承当侵权责任。”该法第42条规定：“因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承当侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。” 构成产品缺陷致他人损害的侵权行为的要件包括： 1.产品质量不合格 2.不合格产品造成了旅游者人身伤害和财产损失事实 3.产品缺陷与受害人的损害事实间存在因果关系 旅游企业建筑上的物件致人损害的特殊侵权要件 1.须有建筑物或建筑物上的搁置物、悬挂物致人损害的行为 2.存在损害事实 3.建筑物致害行为与损害事实之间有因果关系 4.建筑物的所有人或管理人有过错 旅游者的财物或灭失要求进行赔偿时，应当具备以下几个条件： 1.同旅游企业有法律关系（即狭义上的旅游者），旅游企业有保护他的财物安全的法定义务 2.财物的毁损或灭失是在旅游企业实际控制的范围内 3.财物的毁损或灭失是旅游企业的故意或过失行为 4.旅游者能够提供毁损或灭失财物的名称、数量、及其价值等。 财物损害赔偿当事人需要具备以下的举证： 1.证明损害事实发生的原因、经过、时间、地点的书证、物证。 2.被损害所有权的证明。 3.被损害财产的品名、规格、数量、质地、新旧程度、价值(贵重物品需相关部门的鉴定书）。 4.被损害财产的毁损程度或灭失等证据。 5需委托他人办理诉讼的，提交授权委托书。 旅游者人身损害的赔偿责任 人身损害赔偿当事人需要准备以下的举证： 1.证明损害事实发生的经过、原因、时间、地点的书证（证人、证言）、物证。 2.到有关部门指定的医疗部门就诊的证明。 3.医疗部门的所有诊断证明、处方、病历及各种医疗费用单据，包括：挂号费、检查治疗费、医药费、住院费等。 4.医疗部门出具的陪护证明、转院证明、病休证明。 侵权责任与违约责任的区别 1.归责原则不同：侵权责任一般采取过错责任原则，在法律有特殊规定的情况下，采取无过错责任原则，若法律没有明确规定而当事双方又无过错，依公平观念，也可采取公平责任原则。违约责任一般采取无过错责任原则，在法律有明确规定的情况下，采取过错责任原则。 侵权责任与违约责任的竞合 责任竞合，是指某一具体的民事不法行为，违反了侵犯规范和合同规范，同时具备了违约责任的构成要件和侵权责任构成要件，导致了法律上同时产生违约责任和侵权责任的一种说法。 侵权责任和违约责任竞合产生的根本原因是两种责任的对立统一。责任竞合现象是伴随合同法与侵权法的独立而产生的，他的存在体现了违法行为的复杂性和多重性，又反映了合同法和侵权法相互独立又相互渗透的状况。 对旅游者精神损害的赔偿责任 精神损害的概念：是对民事主体的精神活动的损害。包括心理和生理上精神活动的损害。 精神损害赔偿概念：是指对公民的生命权，健康权，身体权，姓名权，肖像权，名誉权，荣誉权，人格尊严权，人身自由权，隐私权等收到不法侵害，并造成伤害后果，导致受害人或者近亲属人格权受到非财产性的侵害行为所造成的精神损害给予适当经济补偿的一种民事法律制度。 精神损害的赔偿问题 1 、法定因素： 即侵害人的过程，程度，侵权行为具体细节，侵权造成的后果和社会影响，受害人精神损害程度及持续状况。 2、酌定因素： 即根据立法精神，从司法实践中总结出卡丶，由法院灵活掌握，酌情适用的因素，即当事人主题类型，双方经济情况，侵权人认错态度和受害人的谅解程度，侵权人实际赔偿能力。社会状况的变化等因素。 案例一：出游途中受伤旅行社需 负责