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问题解决及8D步骤与客诉处理;课程简介;壹. 问题篇 问题的定义;壹. 问题篇 问题的探讨;壹. 问题篇 问题的特性;壹. 问题篇 问题的类别;壹. 问题篇 问题的走向;壹. 问题篇 问题的相关资料;壹. 问题篇 问题方法与技巧;壹. 问题篇 问题方法与技巧;壹. 问题篇 问题解决过程;壹. 问题篇 问题解决常见手法;壹. 问题篇 问题解决的常见手法;壹. 问题篇 解决问题的QC手法;壹. 问题篇 问题分析与解决步骤;壹. 问题篇 1：主题选定;壹. 问题篇 问题的出现;壹. 问题篇 主题决定--评价法;壹. 问题篇 主题决定理由;壹. 问题篇 2 目标设定;壹. 问题篇 设定目标方法;壹. 问题篇 3：活动计划拟定;壹. 问题篇 4：现状把握;层别法 (Stratification);查检表 (Check List);查检表 (Check List);直方图 (Histogram);直方图 (Histogram);直方图 (Histogram);步骤6：求组中点 第一组中值=(组上限+组下限)/2 = 77.7