浅谈开展优质护理服务示范病房的体会.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈开展优质护理服务示范病房的体会 　　摘要：为了进一步增进医患和谐，提高护理质量，为病人提供满意周到的优质护理服务。昆明市延安医院爱婴病房坚持以病人为中心的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，充分调动了护士的工作积极性和主动性，实行小组包干负责制，建立健全岗位职责和规章制度，提升了护士的业务水平，在医院辅助科室的大力支持下，提高了护理和服务质量，患者满意度明显提高，增进了医患和谐，增加了家属信任度。 　　关键词：优质护理服务；护理质量；满意度 　　中图分类号：R47文献标识码：A文章编号：1004-4949（2013）03-00-02 　　随着社会的发展进步和人们健康意识的增强，人们对医疗质量和服务有了越来越高的要求，自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我院作为公立三级甲等医院，积极响应并认真开展了优质护理服务活动。爱婴病房作为医院“优质护理服务示范病房”之一，护士姐妹们统一认识，进一步明确护理服务理念，努力改善服务态度，夯实基础护理，让优质护理的每个细节落到实处，积极为病人提供满意的护理服务。具体实施如下： 　　1组织动员，积极筹备 　　为做好公立医院改革，提升服务水平，创建和谐社会，为病人创造优质温馨的示范病区，在院领导、护理部组织下，召开了全院职工动员大会，全院护士学习了卫生部关于开展“创优质护理服务，提升护理质量”的活动精神，并在各科室的护士会上详细讲解，使全院护士懂得了开展这项活动的重要意义，明确了活动的主题是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”。同时，把提升护理质量与一直开展的“医疗质量万里行”、“做百姓放心医院”等活动紧密地联系起来，并根据科室的专科特点和实际条件制定了具体可行的实施措施，为开展优质护理服务示范病房做了充分的准备。 　　2开展“优质护理服务示范工程”的主要措施 　　2.1转变护理观念，提升护士整体精神面貌 　　护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂，它具有强大的内在驱动力。转变护理人员服务观念，从患者的角度出发，学会换位思考，铭记“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理的工作目标。工作中坚持以病人为中心的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，调动护士的工作积极性，履行护士职责，增进医患和谐，提高护理质量，提供满意服务。在这样的工作目标和工作内涵指导下，以细节体现品质，为患者提供最佳的护理服务。 　　一个精神饱满、仪表端庄、语言文明、微笑服务的护理团队是给患者的一粒定心丸。为了营造爱婴病房温馨的气氛，消除准妈妈们的紧张焦虑，我们穿粉红色的工作服，新生宝宝用卡通睡袋、枕头，准妈妈们产后及时换下病号服，穿上颜色各异、柔软舒适的睡衣、家居服，病房24小时提供热水；病床之间淡黄色的拉帘，既保护了隐私，又留住了温暖。把微笑服务落实到护理工作的点点滴滴，用心微笑，一个微笑一份温暖，让病人在笑的带引下走出病痛，让这温暖洋溢在护理服务的全过程。 　　2.2采取小组包干制，8小时在岗，24小时负责，责任到人 　　根据病房实际情况，爱婴病房重新制定了工作流程，根据护士的职称、工作能力、资历深浅将病房分为三个责任组进行扁平化管理，每位护士包干6-8位产妇和婴儿，全面负责产妇和婴儿的治疗、给药、基础护理、医嘱处理、生命体征的测量、护理记录，病情观察、健康教育等。工作中把健康教育与所有的操作融为一体，根据患者的文化程度，理解能力，沟通能力，因人而异分阶段地讲解，一改以往单纯死板的填鸭式宣教，提高了宣教效果，增进了护患沟通，患者及家属的知晓程度普遍提高。医生查房时，责任护士陪伴在自己的责任患者床前，既能第一时间知晓病情和治疗，又能做细心的疾病指导；输液时，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的；给药时，护士认真地讲解药物名称、作用、注意事项和不良反应；晨间护理时，护士细心地为病人梳头、洗脸、做口腔护理，整理床单，就连给新生宝宝换尿片，我们都能给准妈妈作新生儿常规观察和护理的健康指导。总之，美好的语言，人性化的服务，不仅让我们愉快地完成了护理操作，做好了健康宣教，履行了告知义务，还与病人建立了良好的护患关系，增进了彼此间的信任。真正做到患者来有迎声、问有答声、答有笑声、操作失误有道歉声、患者出院有送行声，不用提问，责任护士的名字已经记在了病人的心里。 　　2.3建立健全岗位职责及规章制度 　　建立责任组长负责制：病区实行由护士长-责任组长-责任护士组成的网络，全科护士进入责任小组中，实行小组包干责任制，8小时在岗，24小时负责，责任到人。明确各班职责，做到人人有职责，人人有分工，实行扁平化管理。由责任组长负责本组全面工作，每日对所负责病人的病情、自理能力及需求进行评估，指导责任护士