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* * 第2章 常用计算机硬件 四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》 * 第2章 常用计算机硬件 学习情景5 计算机系统维护与技术规范 子情景：5-1 计算机日常维护 5-1-2:计算机维护方法 任务描述： 某同学在使用电脑时，电脑经常死机，并网络连不通。请你为他解决。 5-1-2：计算机维护方法 知识点： 1.从最简单的事情做起； 2.先想后做； 3.先软后硬； 4.先外后内； 5.抓主要矛盾。 5-1-2：计算机维护方法 6.观察法； 7.隔离法； 8.最小系统法； 9.逐步添加/去除法； 10.替换法； 11.其它维修方法。 技术规范： 1.技术规范九要素进行操作和检测。 5-1-2：计算机维护方法 5-1-2：计算机维护方法 任务实施： 计算机经常死机，如果客户向你诉说这一问题，而你没有看到故障机， 那么你最简单的做法就是倾听客户的描述，并在一些关键的地方进行提问。你可以这样来引导客户的描述：你的电脑是从什么时候开始死机的、 经常会在做什么操作时死机；你还可以在这样一些关键时刻发问：如当客户说到他的电脑在开机后不一会就死机了，你可确认这时是否在厂商标识屏幕（如联想的“Lenovo”标识）消失后还是出现时或出现后等，又如当客户说死机没有什么规律时，你可以确认死机会多长时间发生一次（频次）或进一步引导客户仔细想想在什么时候更易死机等。 以上这些引导和发问及客户的描述，你要得到的东西就是初步确认：是否是有故障、故障的大概位置。 如果客户不仅告诉你他的问题，还让你看他的电脑，那么，你不仅要有上述的引导疑问，还要结合客户的描述，在电脑上出现该客户的故障。 简单的事情——观察，其实这只是一个互动过程，这个互动过程的结果，就是你初步掌握了客户的情况（是否真有故障，故障的大概位置），为你下一步的操作奠定的基础。 在你进行观察的过程中，还有一件简单的事情来帮助你观察，这就是简单的环境。下面，我们就来谈下一个简单的事情——简单的环境。 5-1-2：计算机维护方法 任务实施： 简单的环境，本质上说就是在隔离故障。一般我们在维修时，往往会更多地关注电脑本身或电脑内部部件的故障隔离，这实在是太复杂了。因为我们可能涉及到拆卸电脑。而简单的环境，不光是电脑本身及电脑内部部件环境，还有电脑的外部环境，而电脑的外部环境我们非常容易观察到，也非常容易改变。我们结合电脑经常死机说明。如果客户只是向你反映这一问题现象，不能看到故障机，你可询问客户，电脑摆放 在什么位置，电脑上都安装有什么样的外部设备、部件或软件：如果你能看到故障机，并发现电脑摆放的位置通风不好，你可简单地将故障机移到通风较好的地方继续观察，以确定故障现象是否消失。 简单的环境，从实际的维修操作角度来讲，还有一层意思，那就是为故障设置一个最基本的环境条件，让故障现象在这一最基本的环境条件下能够消失，以简化维修。这实际上还是故障隔离！这个最基本的环境就是：稳定的电压、最基本的配置。稳定的电压，就是提供给电脑工作的市电电压是稳定可靠的220V；基本的配置，我们会在介绍最小系统法中详细介绍，这里仅根据上面的例子来说明它的最基本的配置是什么。对于上面的例子，最基本的配置就是当前电脑的硬件配置和一个干净（既无病毒）操作系统。如果在这样的基本配置下仍然出现死机现象，我们就可以判定电脑的硬件部分有故障了，否则 5-1-2：计算机维护方法 任务实施： ，就是客户安装在电脑上的应用程序有问题了。 你可能会问，对于电脑经常死机这样的问题，为什么就“当前电脑的硬件配置和一个干净（即无病毒）操作系统”就 一个最基本的环境条件？为什么在这样来设置最基本的条件。这就涉及到将要介绍到的下面两个维修基本原则或维修入手原则，即：先想后做和先软后硬。 从简单的事情做起，除了使我们能初步了解故障的大概情况（是否真有故障，故障的大概位置）外，还有一点就是使我们不要养成先入为主的坏习惯。作为一个维修工程师，特别是天天在做维修的工程师，总觉得客户不正当操作引起或是一种偶然的现象，只在正确操作或重新操作一次问题可能就消失了（如某天启动你的计算机后，在启动Office Word时，发现它不工作了，但重启一下计算机又好了）。因此，可以说，从简单的事情做起，是入手维修的第一步。 首先，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。这对于有一定危险性的操作或有一定破坏性的操作尤为有用。如重新安装操作系统，就是一种破坏性的操作，因为它要删除硬盘上的数据；又如：对于不加电的电脑故障，如果冒然加电就可能将故障扩大，造成更大的人为损失。所以操作前要做好防范和准备。 5-1