电子商务网站管理及维护.pptVIP

第八章 电子商务网站管理和维护 通过本章的学习，要求： （1）了解电子商务网站管理的模式。 （2）掌握电子商务网站服务管理模式。 （3）掌握电子商务网站维护方法和技巧。 （4）了解电子商务网站安全技术。 （5）掌握网站面临的安全性威胁及防范措施。 第一节 电子商务网站管理的定义和模式 一、电子商务网站管理的定义 一般对电子商务网站管理有两种观点，其中一个观点是：电子商务网站管理是对网站内容，即网页的管理，另一个观点是：电子商务网站管理是对用户管理，是对电子商务运行过程中的物流等的管理。 从本质上来讲，电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的“三流”（也就是从企业流出的和从企业外部流入的“三流”）的管理和监控，以保证企业网上业务处理安全顺利地进行，并确保整个网站内容的完整性和一致性，从而为企业电子商务的动作提供良好的服务。 二、“客户——管理者”的用户管理模式 1．客户的购物流程 所有的客户通过注册登录，进入网站提供的主页面后，按以下流程进行购物： （1）查看浏览网站所提供的商品； （2）寻找并挑选自己所需的商品； （3）将所选商品放入购物车； （4）校验购买的信息； （5）选择结算方式； （6）填写订单信息； （7）确认订单的正确性。 三、“客户+员工——管理者”的用户管理模式 1．简述 只面对“客人”的“客户——管理者”用户管