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PAGE 故障数据收集和利用作业指导书 编制： 审核： 批准： 故障数据收集和利用作业指导书 PAGE 5 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 前言 1 1.1 目的 1 1.2 范围 1 1.3 参考标准 1 2. 故障信息收集与整理 2 2.1 信息来源 2 2.2 信息要求 2 2.3 信息流程 2 2.4 信息责任 3 2.4.1. 质量保证部职责 3 2.4.2. 售后服务部门职责 4 2.4.3. 采购中心职责 4 2.4.4. 生产车间 4 2.4.5. 产品设计部职责 4 2.5 信息表单 5 3. 故障数据分析和利用 9 3.1 统计分析 9 3.2 参数计算 11 3.2.1. 利用故障信息评估MTBF 11 3.2.2. 利用故障信息评估MTTF 12 3.2.3. 利用故障信息评估MTTR 12 3.3 历史故障清单 12 产品故障信息收集和利用作业指导书 前言 目的 取得故障数据的目的是为了获得产品的RAMS相关信息，为系统的可靠性、维修性等分析提供数据支持，以便采取进一步的措施。为了帮助在收集故障数据时建立合理、完备的体系，整理和积累产品故障数据，特建立此作业指导书。 范围 故障信息的范围包括： 在产品方面，等轨道交通产品； 在制造商角度，包括及其主要零部件供应商； 在来源方面，包括配套主机厂信息、产品使用现场信息和厂内试验信息。 参考标准 故障信息收集与整理 信息来源 信息要求 真实性 连续性 完整性 信息流程 请相关部门制定信息流程，建议性的信息收集流程如下： 表 SEQ 表 \* ARABIC 1 故障信息收集流程 序号 业务 工作任务 涉及业务单元 涉及岗位 1 故障报告 录入故障信息，描述故障现象、进行故障核实及初步判断 录入处理措施，进行效果验证 将故障信息信息反馈给故障信息管理员 售后服务部 技术部 售后服务 2 故障分析与纠正措施 负责故障调查、分析工作，做出分析结论，填写故障分析，提出改进措施建议 记录纠正措施实施效果、完成情况及预防措施 技术部 售后服务部 质量部 设计员、服务人员 3 故障验证 通过一定方法验证纠正措施的有效性；同时，应分析纠正措施实施的可行性，是否会带来新的故障模式或附加的不可靠性 技术部、售后部、质量部 设计师、服务人员 4 信息管理 信息完整性和规范性检查、监督和确认 质量部 质量人员 信息责任 请相关部门制定信息流程，建议性的信息责任如下： 质量部职责 负责组织公司内产品质量问题（以及判定属公司责任的公司外产品质量问题）的调查、分析和处理，判定责任单位；参与公司外产品质量问题的调查、分析和处理；负责提供相关质量控制的原始资料； 负责督促协调公司质量问题的纠正/预防措施的实施；负责组织进行在公司内部实施的纠正/预防措施的有效性验证； 负责及时汇总、编制重大产品质量问题的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。 售后服务部职责 负责组织公司外产品故障信息的调查、分析和处理； 负责及时处理公司外现场问题，并将现场处理情况及时反馈给质量部； 负责组织公司外部质量问题的纠正措施的实施； 负责组织验证用户处纠正措施实施效果的有效性，并将验证情况及时反馈质量部； 负责公司故障信息的登记汇总、分类和统计分析。 供应部职责 参与涉及外购、外协件质量问题的调查、分析和处理； 负责对外购外协件质量问题的索赔，监督供应商落实纠正/预防措施并实施； 负责组织在外购外协供应商处所验证纠正/预防措施实施效果有效性的验证，并将验证情况及时反馈纠正/预防措施实施单位和质量部； 对于造成重大产品质量问题的外购外协件质量问题，负责组织供应商及时提交专门的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。 生产车间 根据用户提出的要求和意见，组织实施产品工艺的改进和新技术新工艺的推广应用，并参与质量跟踪； 参与质量问题的调查、分析、处理工作，负责根据公司安排，执行返厂修理的工作； 对于本单位造成的一般产品质量问题，负责及时制订原因分析、纠正/预防措施并实施； 技术部职责 参与质量问题的调查、分析和处理，对新设计和设计改进产品的质量问题进行跟踪； 负责根据用户提出的意见和要求，对产品进行设计改进； 负责对由于设计原因产生的质量问题，制订相应的纠正/预防措施并实施。 信息表单 产品在运用过程中发生故障时，技术服务人员应按下表的要求填写和记录有关故障信息。 表 SEQ 表 \* ARABIC 2 产品运用故障信息记录单 信息编号： 基本信息 报告单位 报告人员 报告日期 产品类别