8项目八--旅行社人力资源管理.pptxVIP

项目八 旅行社人力资源管理 旅行社运营与管理 1.了解旅行社的人力资源管理的定义、特点、内容及原则 2.明确旅行社员工选聘和日常管理的内容和方法 3.熟悉旅行社员工培训的内容和方法 4.掌握旅行社绩效管理和激励管理的内容及方法 知识目标 1.能够拟定旅行社员工招聘方案。 2.能够拟定旅行社员工培训方案 3.能够拟定旅行社员工绩效考核方案 能力目标 项目八 旅行社人力资源 任务8-1 了解旅行社人力资源管理的特点和原则 张兰是某高校人力资源管理专业的毕业生，毕业之后准备到一家旅行社从事人力资源管理工作。请问张兰首先应该做好哪些工作？ 任务导入 任务分析 对旅行社而言，其经营活动以员工的旅游服务为主，员工的素质和服务质量，决定了旅行社的竞争力，人力资源是旅行社最重要的资源。张兰要到旅行社人力资源部工作，必须了解旅行社人力资源的现状，明确人力资源管理的意义，掌握旅行社人力资源管理的内容和原则。只有掌握了这些最基本的知识，才能搞好人力资源管理工作。本任务就是专门研究人力资源管理的特点、意义、内容及原则。 广义上讲，凡智力正常的人都是人力资源。从企业管理角度看，人力资源是指能够推动企业发展，有利于企业实现其经营目标的员工及其能力的总和。 (一）人力资源的定义 旅行社人力资源是指能够投身于旅行社服务，有利于旅行社实现预期经营目标的劳动者，包括已经进入旅行社的员工和尚未进入但具备进入能力的人员。 一、旅行社人力资源管理的定义 （二）旅行社人力资源的定义 （三）旅行社人力资源管理的定义 旅行社人力资源管理是以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。 二、旅行社人力资源管理的意义 （一）加强人力资源管理是旅行社开展经营活动，提高经营效率的需要 （二）加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要 （三）加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要 三、旅行社人力资源管理的特点 四、旅行社人力资源管理的内容 五、旅行社人力资源管理原则 请你选择你们学校附近的一家旅行社，去调研一下这家旅行社的人力资源管理情况，了解一下这家旅行社人力资源管理的特点是什么？管理的内容有哪些？遵循了哪些管理原则？ 通过本任务的学习，学生了解了旅行社人力资源管理的定义、意义，明确了旅行社人力资源管理的特点及内容，掌握了旅行社人力资源管理的原则。 任务完成 任务 实训 旅行社人力资源管理调研 任务8-2 搞好旅行社员工的日常管理 由于旅游旺季即将到来，旅行社急需招聘一批新的旅游专业的大学毕业生，请你做好招聘工作，保证新员工在5月份能够正式上岗。。 任务导入 任务分析 旅行社员工流失率比较高，在旅游旺季旅行社一般都需要招聘一些新员工。旅行社应该如何做好员工的日常管理工作，储备一些员工，保证旅游旺季旅行社对旅游人才的需求。本任务就是专门研究旅行社员工的管理，一是旅行社经理人员的管理，二是旅行社一般员工的管理，三是导游的管理。通过本任务的学习，你将掌握旅行社员工日常管理的基本知识。 一、旅行社人员的选聘 （一）旅行社人员选聘应当考虑的因素 1．应聘者的敬业精神 2．应聘者的合作能力 3．应聘者对旅行社的忠诚度 （二）旅行社员工的选聘程序 (1)作出职务分析。即对旅行社的各个岗位的任务、责任、工作性质以及工作人员的基本素质要求详细分析，并做出明确的规定。 (2)编写工作说明书。即在职务分析的基础上，记载某一职务的内容、职责、要求及其特性。 (3)制订工作规范。即规定工作的操作规程、标准以及具体要求，以此指导和约束员工的工作程序。 1．确定用人详细要求 2．招聘录用员工 二、旅行社经理人员的管理 （一）旅行社经理人员的界定 我国旅行社经理人员的来源主要有四种类型 一类是在改革开放之前就从事旅行社业务的人员； 二类是旅行社的投资人，同时兼任经理人员； 三类是以往国有旅行社经营过程中培养出来的经理人员； 四类是各大旅游院校和培训机构培养的经理人员。 （二）旅行社经理人员必备的素质 1.扎实的专业理论知识 2.良好的职业道德 3.超凡的规划能力 4.良好的专业素质 5.善于沟通协调 （三）旅行社经理人员的管理 1.充分授权 在使用各类人才时，信任是极为重要的。在激烈的旅游市场竞争中，应充分赋予每个人与其职责相适应的职权，给予充分的信任与支持。 2.因人策划 不同的旅行社经理人员由于工作经验、学历水平、知识结构和管理方法的不同，导致他们的管理才能有差异。所以，在对旅行社经理人员进行管理时，要充分认识不同经理人才的潜在能力，规划他们的发展。 三、旅行社一般员工的管理 （一）强化人才观念 （二）设计合理的薪酬制度