2019年纳税服务情景剧本.docxVIP

　　今天是李兵值班，他早已提前10分钟着装整齐、迎候在4号窗口了。 　　【李兵与顾客交流】 在大厅巡视的xxxx副科长看着大厅的排队的人流，当即决定把暂时空闲的发票发售窗口转为申报纳税窗口，并热情引导纳税人前往自助办税一体机操作，以进一步分流人群。 　　【人员忙碌，xxxx与顾客交流】 xxxx年4月12日，这一天，办税服务厅共受理纳税申报376户次、开具完税凭证212张，发售各类发票1275份、代开增值税专用发票58份。 　　 这是一个平淡无奇的日子， 所有人都一如既往的做好本职工作。 　　 这是一个普通平凡的岗位， 所有人都踏实认真的为纳税人服务。 　　 这是一个朝气蓬勃的群体， 所有人都怀揣着热情奉献青春。 　　【场景二】 xxxx1年4月11日，xxxx市国税局12366纳税服务热线与省局同时开通，市局及时把握这一契机，自主研发了12366纳税服务回访系统，变被动呼入为主动呼出，开创了对外优化服务、对内强化监督、双效合一的新的热线模式。 　　 12366回访系统是一次大胆的创新，在全省乃至全国国税系统内，都还是首次。 　　 说起12366纳税服务回访，就不得不说说分管该项工作的胡庆梅副科长。 　　 “大家好，我叫胡庆梅，说实话，当初我接到这项任务时，我深深感到自身责任的重大。 　　” 面对期盼，面对压力，面对考验，面对得失，胡庆梅没有豪言壮语，只有身体力行。 　　她说—— “把这项任务交给我吧，请组织放心，我会努力做到最好。 　　” 从初始设置，到流程推演； 从问题回访，到全面录入； 从回访制度的修改制定，到上线前的反复测试； 目前，12366回访系统运行平稳，受到了广大纳税户的欢迎。 　　 xxxx2年，12366回访系统共建单 2560条，通过审批2539条，回访1745条,回访率达68.73 %。 　　 人民网、《xxxx日报》、《中国税务报》等多家新闻媒体，都对此进行专题报道。 　　 面对这熠熠闪光的成就，胡庆梅不以为意地笑了，她说—— “这不算什么，我要做的，是踏踏实实干好本职工作，当好领导的参谋，更好地为纳税人服务，让工作激情长久地点燃自己的生命之路。 　　”【场景三】 “大家好，我叫xxxx，我从事的是复杂多变的申报征收窗口和综合业务窗口，我的这项工作来不得半点马虎。 　　” 他在办税服务厅的岗位上，十年如一日。 　　他把岗位当舞台、把付出当追求，以“为国聚财、为民收税”的实际行动，诠释了一名人民好税官的人生追求。 　　 “是的，向纳税人宣传税务知识，解答涉税问题是我们窗口工作人员的职责之一，因为解答的质量直接关系到我们国税部门的形象啊。 　　” 06年的春天，xxxx的爱人被诊断出乳腺癌，为了不影响工作，白天，xxxx把所有的时间和精力投入工作，晚上，他再匆忙赶到病房熬夜照看妻子。 　　 妻子出院那天，xxxx已经请了假约好10点钟去医院接她，但那天正值办税大厅申报高峰期，一直等到十点半，妻子打来了催促的电话。 　　 “老公，你怎么还不来呀？” xxxx看了眼窗口外排成长龙的纳税人，轻轻叹口气，满怀歉意的说： “老婆，实在对不起，今天来办税的人特别多，要不你先打的回家，东西手续等我下班去办吧！” 听到此话，当场所有知道内情的人双眼沁满了泪花…… 这就是我们办税大厅的一名普普通通的好税官。 　　【场景四】 每个月征期快结束的时候，总有一名四十多岁的中年妇女带着很多的零钱来缴税。 　　她每个月定的税额是750元。 　　而这一次，更是令人印象深刻。 　　 那天一大早，她就拎着一袋子重重的东西往柜台上一放，我打开一看，里面全是五毛的硬币，我当场就愣住了。 　　 我以为她是故意刁难我，憋着一肚子怨气，慢慢地数起了钱。 　　 “大姐，你哪儿来这么多的零钱呀，你看我们这工作也挺忙的，一会儿就要开始有人排队了，数这个要花好长时间的，你不能换些整的来吗？哪怕是十块的也好些呀！” “小伙子，你是不知道，我们就是些做小本买卖的，每天收到的尽是这些五毛、一块的硬币，我们也不容易，赚的都是些辛苦钱，就这些还只是我家里的一部分，我拿了这些钱到银行去存起来，结果人家不愿意收，这才想着拿到你们这里来，没想到小伙子你还真是态度好，马上就帮我数了。 　　谢谢，谢谢哦。 　　” 我因为担心这里面藏有假币，细细数了半个小时之后，发现一毛钱都不差，想到刚刚心里对她的猜疑，顿觉不好意思，我打好税票交给她。 　　 “谢谢！谢谢！” “哪里话，真正应该感谢的是你们纳税人！” 当我们征纳双方互换角度，都能倾听一下对方的声音，很多矛盾和冲突就在温暖的办税大厅里，温和的话语中化解了……【场景五】 “哎，今天你上QQ了吗？” “QQ上有解决方案，你不晓得啊？” “大观国税的税企QQ群号是多少？” “迎江国税的税企QQ群号是多少？” “宜秀国税的税企QQ群号是