你好银行直销银行可用性测试报告.pptx

你好银行直销银行可用性测试报告研究介绍详细内容设计指导资料附录研究 背景南京银行直销银行可用性测试于2015年07月在上海伊飒尔执行。16名符合招募条件的用户参与了两次测试。通过预先设置的测试任务，观察用户的操作情况，测后访谈用户的使用情况、界面感受等反馈。研究 目的目的在于发现直销平台存在的可用性问题，并提出改善建议，为你好银行直销平台的设计改良提供参考，以获得良好体验。 研究 方法评估范围：南京银行直销银行（PC端app功能／交互／视觉）邀请有代表性的用户对网站或产品进行典型操作，同时研究员在一旁观察、记录用户操作中的问题与失误，并在任务结束后追问问题，从而获得产品待改善的方面，为改进设计提供参考依据研究介绍 测试就测试条件介绍测试地点：上海伊飒尔用户体验实验室测试日期：app［7月1日、7月2日、7月4日］PC［7月10日、7月11日、7月12日］测试时间：60分钟-90分钟测试设备：iPhone5s／联想笔记本电脑测试产品版本号：你好银行开发版用户人数：16［app－8名，PC－8名］测试执行人员：ISAR用户体验员、 交互设计师、视觉设计师研究介绍 用户样本就遴选条件介绍你好银行用户：潜在新用户=3:5你好银行用户定义：至少使用南京银行直销银行 （你好银行）购买过任一理财类产品男女比例=1:1年龄（25-40岁）：25-30:3名；30-40:5名使用移动终端/互联网渠道购买过银行理财产品收入水平：月入6k以上研究介绍 任务列表在可用性测试过程中，邀请用户在你好银行手机客户端上完成7个模拟操作场景的任务。每个任务按照既定的顺序呈现给用户。详细如下： 编号任务描述测试模块1注册电子账户（注册激活：潜在新用户）注册2登录电子账户登录3充值我的资产4购买好享富我要投资5好享富撤单我的资产6提现我的资产7（已有用户）更换银行卡（含实名认证）账户管理7（潜在用户）重置手机号码（含实名认证）账户管理详细内容—结果概要研究介绍详细内容设计指导资料附录任务完成概览满意度App端关键问题介绍发现问题严重问题详细内容—结果概要任务完成情况任务\用户P1P2P3P4P5P6P7P8完成率任务1注册电子账户87.5%任务2登录电子账户　　　　　　　　100%任务3充值　　　　　　　　100%任务4购买好享富　　　　　　　　100%任务5撤单75%任务6提现87.5%任务7.1更改银行卡＆实名认证80%任务7.２重置手机号码＆实名认证100%说明在任务1“注册电子账户”中主要是由于设置登录密码时由于未看到登录密码格式设置要求，用户任意设置登录密码导致任务未一次性完成。在任务4 购买金额输入框不明显，用户易忽略；系统不稳定导致多次尝试。在任务5 “更多资产”表述不清，用户不理解其含义，不知道购买过的产品在更多资产列表中；“好享存”未购买仍在“我的资产”出现，导致用户误操作。在任务7“手机号码”修改入口层级较深，用户会在“银行卡管理”“我的资产”中找；手持身份证拍摄示意框无法使用前置摄像头正确拍摄，用户需多次尝试才能用后置摄像头拍摄。详细内容—结果概要任务操作难易度评分 总体上，用户认为任务的操作比较容易其中用户评价较容易的任务有：注册电子账户（T1）、登录（T2）、充值（T3）、购买好享富（T4）、提现（T6）其中用户评价相对难的任务有：撤单（T5），主要原因已购产品明细层级较深不易发现，我的资产页面呈现信息不合理； 重置手机号/更换银行卡(含实名认证)（T7），主要原因是充值手机号入口不明显，实名认 证繁琐、无法选择相册照片，手持身份证照片无法用前置摄像头自拍完成。 Average4.2需要找一下去哪里更改手机号，一般就在更多或者账户里面。（P3）购买的产品不要写成更多资产，我不觉得是我已经购买了的项目。我是找不到了才觉得可能在更多资产里面。（P5）我个人的感觉就是不要到了这一步才让我知道要拍照。最好让我提前知道，我拍好了到时候网上传就好了。传照片可以理解，但是必须得现在拍。我希望也可以选择从相册里选择。（P6）就是可以把手持改成可以自拍。（P7）详细内容—结果概要界面设计满意度评分 总体上，用户对各个任务模块界面的满意度评价较高其中用户评价较满意的任务模块界面有：登录界面、侧边栏、充值界面、好享福购买界面、提现界面、重置手机号码界面、更换银行卡界面。其中用户评价较差的任务模块界面有：注册界面、我要投资界面、撤单界面、我的资产界面、实名认证拍照界面、账户管理界面。Average4.3整个界面的话有点暗，太暗了，可以稍微亮一点。（P6）我要投资界面增加一个排序筛选的功能，按产品收益和时间排序。（P1）实名认证第三步有点麻烦，要反过来，如果自拍的话就不行。（P3）可以写一下在几日之前可以撤单。写一下开始和结束的时间。还可以写一下这个产品的周期