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情绪管理与士气激发双驰管理学院第八届管理培训 6月授课：双源 林榕今天一天的课程 你的期待是什么？1了解自己的性格行为模式，发展个人-DISC2掌握对人对事的敏感度调整思维与沟通3理解分析对方情况-DEACE4建立双赢沟通，实现激发---DESC情绪ABC理论情绪分类情绪分类古人七情人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。爱恶欲情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。喜怒哀惧今人所分四类情绪ABCDE认知疗法做情绪的主人而不是情绪的奴隶！情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。大师观点其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。——曾仕强1情商是什么情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。——李开复‘‘‘‘2情商所包含的能力从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：1能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。我要提升情商2能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。453能和谐而有技巧地处理人际关系。如何提升情商1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住；——你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了。你认识你自己吗？用左手写自己的姓名然后画一个象征自己个性的一种动物，为什么？放大镜认识自己做个测试题马斯洛需要扩展层次你的合作伙伴/下属内心真正需求是……DISC演练沟通前置准备工具---DEACED Determine 分析有哪些直接与间接关系人？E Estimate 预判此项目对各个关系人的影像，利益或损失A Analyze 项目整体影响概况：正面或负面？C Construct 拟定各项建议E Establish 判断你的要求是否可被接受/成立。工具---DEACE 演练根据你目前近期工作碰到冲突进行分析演练小组讨论D （分析直接、间接人员）E+(站在对方立场对方有什么好处）E-（站在对方立场对方有什么损失）E/A（综合评判：正面/负面）C 建议E 判断你的要求是否成立/被接受个人思考---小组分享在我目前的工作上的要求（特性）在对内领导团队上（勇气）在人际关系上（沟通/处理冲突异常）自我成长学习，开放的态度上1）我的性格行为模式，对我有什么好处？贡献是…可能会有何阻碍，须要改进的。。。和他/她建立良好的关系，我需要做什么？如果结合他/她的和我的强项，我们的机会是。。。如果不互相理解和交流，管理我们共同的弱项，可能遇到的危机是。。。我应该……. 多一些……少一些……继续保留…… 沟通工具---DESCD Describe 描述具体事实E Emotion 情绪需求是什么？（双方）S Suggestion 建议（双方）C Consequence 初衷工具---DESC分享我今天学到了….感受，心得，启发是……为了学以致用，我将….人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系，人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一生无法弥补的遗憾！所以我们必须提高情绪的管理能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪的主人，还是奴隶？完全取决于我们自己。许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认