第三章秘书的思想及职业道德.pptVIP

第三节 秘书必须培养良好的人际关系 一、坚持正确的原则 （一）平等原则? 人格平等? 不卑不亢 公务活动中——人格对等? 物质交往中——价值对等 ??? 私人交往中——情感对等 一、坚持正确的原则 （二）互利原则 ???? 物质互利、精神互利、物质和精神互利。 ??（三）信用原则 ???? 言必行、信必果，诚实、守信、践诺。 ??（四）相容原则? 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄 二、掌握人际关系的基本规律 （一）邻近律? （二）一致律 （三）互补律 （四）对等律 ? （五）人际吸引 三、秘书处理人际关系的方法和巧 （(一）方法 ??? 1、感情投资法 ??? 2、心理吸引法 ??? 3、求同存异法 ??? 4、角色互换法 三、秘书处理人际关系的方法和巧 （二）技巧 ??? 不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。 （二）技巧 可借鉴戴尔·卡耐基的六个原则： 1、对别人真诚 2、微笑 3、记住别人的名字 4、做一个好听众 5、谈论对方感兴趣的事 6、以真诚的态度去赞美别人 四、秘书人员处理人际关系的基本准则与方式 1.基本准则： 尊重、礼貌和礼仪 乐于助人 赞美他人 宽容与体谅 公允?? 2.方式： （1）恰当的语言——善于表达和沟通（赞美、批评艺术） （2）得体的举止——语气、体态和手势 （3）平等尊重 （4）乐于助人