交往的重要性.pptVIP

旅游心理学周义龙 海口经济学院 学习目标 越洋电话 问题1：本案例中酒店服务人员Christina在客我交往当中作出了哪些努力？ 问题2：本案例中所体现出的人际交往的重要性有哪些？ 一、交往的含义与特征 （一）人际交往与客我交往 （二）人际交往的特征 1．个体性 2．直接性 3．情感性 （三）客我交往的特征 1．短暂性2．不对等性3．公务性4．局限性5．不稳定性 二、交往的重要性 （一）人际交往的重要性 1．良好的人际关系是人身心健康的需要 2．良好的人际关系是人生事业成功的需要 3．良好的人际关系是人生幸福的需要 （二）客我交往的重要性 1．良好的客我交往对旅游企业的重要性 2．良好的客我交往对旅游服务人员的重要性 三、交往的心理状态 （一）家长型 （二）儿童型 （三）成人型 【思考与讨论】 1．结合自己的实际体验谈谈人际关系的作用。 2. 回忆下你作为消费者时跟服务人员之间进行交往有哪些特点和规律？ 当客人突然袭来之际 客人张先生的所作所为肯定是不对的，而小马的表现是无可非议的。他既不还手，也不用恶语回敬，他懂得作为饭店的从业人员就是得理也应该让人，这样才会多留住两位客人，并让他们最后拥有一次愉快的住店经历。 当然小马在客人突然袭击之际，自然感到委屈，这就需要克制自己，不与客人一般见识。小马的宽容举止很典型地体现了