人际关系友谊.ppt

人際關係 友誼 (友誼.mp4) 人為什麼需要朋友 　1.生存上的需要 2.避免寂寞 3.被贊同（理解）的需要 4.降低不確定性 影響人際關係的因素 個人特質 外在特質 1.外表與態度 2.聲音與表達 3.情緒反應與控制 內在特質 1.個性或人格特質 2.情緒智商(EQ) 生活環境與經驗 家庭環境的影響：例如：商人子女VS農人子弟 學校環境的影響：例如：貴族學校VS一般公立學校 生活經驗的影響：例如：都曾任職建設公司、住過××縣、 價值觀的差異 價值觀的衝突與調和 例如：對父母的態度、對家庭的想法、對金錢的態度、對孩子的教育、宗教信仰、政治理念、未來目標…… 人際的包容與感謝 友誼的形成 大致可分為五階段 (一) 相逢 工作 上課 活動、社團 朋友介紹 問路、搭車、圖書館、…… (二) 開始接觸 第一印象:外表的吸引力 男生通常較強調自己的財力 女生較強調外表 時空的接近：頻繁接觸，有更多機會認識（近水樓臺） 住附近、一起工作、一起玩…… 熟悉度：不斷的曝光而對某事務或某人好感漸增（越熟悉越喜歡） （三）建立友誼 相似：相同興趣、相同信仰、個性相似(物以類聚) 意見：例如：支持藍營VS支持綠營 人際風格：強調互動的心理層面VS強調互動的工具層面（實際發生的事） 相似的環境背景：同為單親、軍人子女、同鄉、同校、同業 互補：個性差異極大者，互相吸引，能滿足彼此需求 回報式喜歡：我們感受到對方喜歡我們，因此，我們也喜歡對方 (四) 關係維持 自我揭露 看人講秘密--普通朋友,好朋友,知己 替人守秘密 關係維護的策略：一起做事、多元溝通、正面、幫助他的家人或朋友、參與活動、尊重隱私、傾聽心事 人際關係與自我揭露 自我揭露的深度 應酬或閒談：「你食飯了沒？」或「你去逛街呀？」 報導式談論：「今天33 度，是今年最熱的一天呀！」 分享個人的想法：「我認為這種做法不好！」 分享個人感受：「當我知道這個消息後，我感到很不開心！」 全面的個人分享:包括個人的感受、思想和價值觀等。 人際親密的程度 人際相處的技巧 積極傾聽 同理心 有效的表達 適當的自我揭露 相互尊重 多讚美少批評(真誠的讚美.mp4) 1.積極傾聽(傾聽.mp4) 集中注意力(溝通要專心.mp4) 減少干擾：如：關掉收音機、找安靜的場所…. 生理上和心理上準備： (1)面向對方 (2) 姿勢開放不防衛 (3)身體前傾、投入的感覺 (4) 眼神柔和的注視對方的臉及鼻 (5)身體放鬆、心情輕鬆 先聽完再反應 區分情境：閒聊、娛樂、指導、解釋、助人情境 了解：聽懂對方真正要表達的意義 確認說話的目的、觀點 注意非語言訊息 詢問必要的資訊 記憶：增進記憶的方式 重複 用口訣 做筆記 評估 區分事實與推論，因為推論有可能是錯的 例如：老劉很會摸魚，他一直去廁所 莉莉一天到晚勾引男人，昨天她又跟小王兩人說的很開心 評估推論：是否有事實可支持推論；支持的資料是否適當 反應 (傾聽.mp4) 2.同理心 (孩子的同理心.mp4. 打開心來溝通.ppt) (1)站在對方的立場設想：即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。 (2)辨識對方的世界中真正的感受；包括 a.陳述的事實及其意思為何？ b.表達時的情緒是什麼？ c.情緒的強度如何？ (3)將了解的部分表達出來給對方知道 (4)「簡述語意」＋「情緒反映」 例如，好朋友對你說:「今天老闆又丟了一堆工作給我，奇怪，公司那麼多人，又不是只有我一個人，為什麼每次工作都丟給我，我自己的工作已經很多了，一堆人閒閒的沒事做怎不叫他們做? 」 你如何回應: （1）那些老闆都是這樣啦！覺得會做就把事情都丟給你，那些不會的就閒死。 （2）你可以跟老闆說你工作很多，叫他找別人。 （3）你覺得老闆很不公平，你的工作量那麼大了他還繼續給你工作。 當你能夠同理他人時，對方常會覺得被接納或被關懷，因此更能自由的和你談談他的感受，使雙方可以繼續溝通。 畢竟每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。 先處理心情、再處理事情。 活動：傾聽＋同理心練習 二人一組 A：先說一件最近自己發生的事（或是你覺得對最有成就的事） B當聽者，談話的前（後）半段先是心不在焉，後（前）半段是專注的傾聽 交換角色 分享：當說者和聽者的感覺 3.有效的表達(語言的藝術.mp4) 知道「怎麼說」，比「說什麼」更重要！ 「態度差」比「內容錯」更讓人不舒服！ 表達秘訣：（1）不挑剔、不嘲諷、不恐嚇、不說教、 不命令