人际沟通模式.ppt

第二章 人際溝通模式 第一節 人際溝通模式概述 一、 模式之功能 吾人在探討問題時，常運用簡單的文字、圖示、公式等去顯示相關因素間的關係；這類的文字、圖示或公式，即稱之為「模式」（models）。 模式可發揮下列四種功能或目的： 1. 組織功能（organizing function）：將有關的變項及其關係有條理地呈現。 2. 啟示功能（heuristic function）：有助於找出新的假設以供考驗，並提供研究方向的指引。 第一節 人際溝通模式概述 3. 預測功能（predictive function）：由模式中已知的因素或變項以預測其他因素或變項之狀況。 4. 測量功能（measurement function）：某些 模式亦可藉由數學公式的運用，以測量相關因素或變項之變化。 「模式」這一概念與一般所稱的「理論」（theory）是相通的。吾人如欲作更明確的分辨，或可將「模式」視為「理論」的簡要形式。 第一節 人際溝通模式概述 二、人際溝通模式簡介 （一）拉斯維爾模式（The Lasswell Model） 此一模式僅含一系列的問題，下列的過程即顯示Lasswell（1948）對溝通的觀點： 誰？說甚麼？以何種管道？ 對誰？有何種效果？ 第一節 人際溝通模式概述 二）薩南----威佛模式（The Shannon-Weaver Model） 此一模式包含下列五種基本的成分： 1.資訊源（information source）：說話者的大腦。 2. 傳送器（transmitter）：說話者的發聲器 官。 3. 接收器（receiver）：聽話者的聽覺器官 4. 終端器（destination）：聽話者的大腦。 5. 干擾源（noise source）：包含任何會使訊 息傳達失真的影響因素。 第一節 人際溝通模式概述 第一節 人際溝通模式概述 （四）史奎姆模式（The Schramm Models） 1. 第一種模式：如圖2-3所示，來源---發訊者代表一個人傳送訊息（訊號）給其他人 （收訊者---目的端）。 第一節 人際溝通模式概述 2. 第二種模式：如圖2-4所示，係強調發訊與收 訊者累積的經驗對溝通的重要性。 第一節 人際溝通模式概述 3. 第三種模式：由圖2-5，吾人可知每位從事溝 通者同時是發訊與收訊者，他根據經驗去解 讀其所發出與接收的訊號。 第一節 人際溝通模式概述 第四種模式：從圖2-6可知，溝通係被視為持續回 應（constant feedback）的系統。溝通者雙方 皆同時在進行發訊與收訊。 第二節 人際溝通因素之分析 在人際溝通過程中涉及諸多因素或變項。重要的人際溝通因素分別扼要分析說明如下。 一、溝通者 同時身為收訊與傳訊的溝通者，其本身的自我觀念、需求、價值觀、人生觀、信仰、社會文化背景、知識經驗、溝通能力、心中所存在的社會常模、規範、角色、期待、刻板印象、以及對溝通對象的看法等，皆可能影響人際溝通與互動的狀況 。 在溝通的心理歷程上，資訊的接收視知覺與聽知覺皆有其重要性。兩者皆會經歷注意、感覺（視或聽）、理解、記憶等過程。 其中特別值得注意的有下列兩項議題： 第二節 人際溝通因素之分析 （一）訊息輸入（input）：人類就其個人、社會面、及生理上而言，不僅要依靠刺激，同時也須持續依靠不同與具變化性的感官刺激，以維持正常、 明智、協調、適應的行為與心智功能。 （二）訊息過濾（filters）：它是對刺激的感受或知覺能力的限制。包括生理（知覺過濾）與心理 （心向）兩種層面。 第二節 人際溝通因素之分析 二、溝通的訊息 溝通的訊息包括語言和非語言的刺激；兩者也皆有有意與無意之別。 （一）語言刺激（verbal stimuli）：是使用單 一或更多言辭的口述溝通方式。 1. 有意的語言： 透過言辭從事有意識的企圖與他人溝通。 2. 無意的語言刺激： 無特意所言及之事物。 第二節 人際溝通因素之分析 二）非語言刺激（nonverbal stimuli）：吾人 所傳達之所有無言語或超乎言語之刺激；如 表情、姿態、語調、手勢、穿著等。 1. 有意的非語言刺激：吾人所要傳達之非語言刺激。 2. 無意的非語言刺激：在吾人控制之外所傳達之所有行為的非語言層面。 第二節 人際溝通因素之分析 三、溝通的管道 人類的溝通管道主要有三種—聽、視、觸覺。吾人溝通管道的選擇似受到個人與文化因素的影響；如在表達愛意時，西方人常以擁抱表示，東方人則較為靦腆，頂多以言語表達。 四、溝通的情境因素 溝通的情境因素，所代表的乃是溝通時所處的場合。它包括感官所能感知的一些實徵的情況，如桌椅的排列、環境的佈置、噪音水準等。其中最值得注意的是溝通的干擾。 第二節 人際溝通因素之分