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ISO9000 培训教材 企业推行ISO 9000，可以做到： 人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 一简介 ISO The International Organization for Standardization 国际标准化组织 其成员由来自世界100多个国家的标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切联系。ISO 与 IEC作为一个整体负担着制定全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府机构 一简介 ISO的发展阶段： 1947年成立,总部在瑞士的日内瓦;54个正式成员国 16个观察成员国. 1979年BSI(British Standard Institution)提出建立通用性国际标准并成立了TC176(质量管理和质量保证技术委员会）。 1986年6月15日正式发布了ISO8402,1987年3月公布了ISO9000-ISO9004五个标准,统称ISO9000系列标准。 TC176于1990年提出对ISO9000分两个阶段进行修改，1994年完成了对标准第一阶段的修订工作，发布1994版ISO9000族标准。随即进行彻底修改，最终形成2000版。 2000年12月15日,正式发布2000版ISO9000族标准。 一简介 2000版ISO 标准的分类ISO 9000:2000 质量管理体系-基础和术语ISO 9001:2000 质量管理体系-要求ISO 9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南ISO 19011:2001 质量和(或)环境管理体系审核 指南 八项QM原则 新版ISO9000系列建立在此八大原则基础上的 原则1：以顾客为中心 原则2：领导的作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系 ISO 9001:2000 标准条款 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 ISO 9001:2000 标准条款 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系的策划 5.5 职责，权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 ISO 9001:2000 标准条款 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力，意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 ISO 9001:2000 标准条款 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 ISO 9001:2000 标准条款 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 ISO 9001:2000 标准条款 8 测量，分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 ISO9000：2000版基本术语 ISO9000：2000版基本术语 产品 过程的结果 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 不合格 未满足要求 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 有关合格的术语 放行(RELEASE) 对进入一个过程的下一阶段的授权。 返修(REPAIR) 为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施 有关合