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导游职位说明书 ——人力资源管理 组员：李小燕、黄梅华、郑贵阳 所属部门： 导游部 本职工作： 公司旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 直接上级： 导游部经理 导游部 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 计调部 财务部 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 计调部 财务部 旅客 接地旅行社 组团旅行社 旅客 接地旅行社 组团旅行社 直接上级： 导游部经理 导游部 导游： 旅游团队 的导游工作 计调部 财务部 旅客 接地旅行社 组团旅行社 内部接触 外部接触 导游部组织结构图 导游的任职条件 1.学历要求 旅游管理、文化管理或相关专业大专以上学历 2.工作经验 具有相关经验或培训，能够独立的带团。 3.通过严格的资格考试? ?做导游首先得经过严格的资格考试。目前国内大旅行社均要求导游持证上岗。获取导游证就要参加国家旅游局统一举办的导游资格考试。 4.能力要求 1、具有较强的沟通能力、语言表达能力2、能够灵活地解决各种突发状况 5.?广博的文化知识 导游对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居。 6.个性特征 1、工作认真积极、耐心细致、有责任心 2、热情活泼、有团队精神 导游的工作内容 1、游程安排——设计游程、确定游线。 2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。 3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。 4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；协调各接待单位对 客服务；导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。 谢谢观赏！