管理人士你会问问题？.docVIP

你会问问题吗？ ——[美]迈克尔·马奎特 作者简介： 迈克尔·马奎特是世界著名的培训师和咨询师，他是佐治亚华盛顿大学的人力资源开发教授和海外课程指导老师，并兼任国际行动学习学院的董事。 内容摘要： 提问可以让人思路清晰，激发创意，同时激励团队与个人不断前进，轻松应对纷繁复杂的市场环境所带来的各种挑战。 第一部分 提问的力量 提问：被忽视的管理工具 提问型文化的优势 1. 提问型文化有6个标志，在一个鼓励提问的组织里，人们具有以下特点： 敢于说“我不知道”。 不但允许，而且希望别人向自己提出问题。 互相帮助，学习提问的技巧。 注意提出能够增强对方自信、激发对方潜力的问题，而尽量避免提出打击别人能力和信心的问题。 强调提出问题、解决问题的过程，而不是“标准答案”本身。 敢于接受冒险的后果，不论它是批评还是奖励。 备注：“提问”型团队的个人特点+风格 2. 日常口头禅：这是我的看法，你认为怎样？ 第二部分 有效地提问 为什么不愿提问 怎样提出问题 1. 我们不要问类似“为什么你的进度这么慢”、“这个项目为什么不顺利”这样的问题。根据玛丽莉·戈德堡的建议，领导者不妨多问以下几个问题： 到目前为止，你对这个项目有什么感觉？ 到目前为止，你对自己最满意的是哪项工作？ 这些目标中，哪一个最容易实现？哪一个最难实现？ 如果这些目标都实现了，能给客户带来什么好处？能给公司、所在部门和你个人带来什么好处？ 实现这一目标的关键是什么？你需要什么支持？ 备注：在每月回顾计划机制+项目回顾时的问题方式 2. 大陆菲利普斯有限公司批发市场部的总裁马克·哈珀给我讲了一些他喜欢问的问题： 除此之外，还有其他替代方法吗？ 这个建议好在哪里，有什么不好的地方吗？ 详细说一说你的顾虑。 你想达到什么效果？ 现在情况怎么样？ 有什么好办法能让当前的情况有所改善? 到时候你打算怎么做？ 备注：在跟管理者“讨论”策略或方案时的问题 3. 开放式问题以“为什么”、“怎么”开头，或采用类似“你觉得……怎么样”的问句形式。这种问题可以启发人们对问题进行全面的分析。有效的开放式问题最终应该能够激发人们进行讨论。经常用于开放式问题的句式包括： 你觉得……怎么样？ 能不能详细说一说…… 还有几种可能性？如果……会怎么样？ 如果放弃（这个观点），对你有什么影响？ 以前是怎么解决的？ 下一步打算怎么办？ 备注：“讨论”问题时的参考 提问的艺术 打造提问型文化 领导者怎样打造提问型文化？以下策略可以帮助你实现： 自上而下。打造提问型文化必须从最高层的领导开始，有最高层领导率先垂范，员工才会经常性地提出高明的问题。 营造一个让员工能够敢于质疑现状、承担风险、自由提问的氛围。要让员工知道，许多所谓的标准惯例、规章制度、行为守则等不是一成不变的。 将提问纳入组织的价值观与决策过程。 将提问纳入业务活动的每一个环节，如正式和非正式会议、电话推销、客户会议和产品展示，为提出问题提供一切便利条件。 对提出问题的人进行奖励和赞扬；鼓励冒险，允许犯错误。 为员工提供培训，提高他们的提问技巧，鼓励他们把心里的问题提出来。 备注：如何培养“提问”式团队氛围 第三部分 提问的效果 管理你的下属 1. 日常的“口头禅”：“还有什么问题我没有问到？” 2. Caravela咨询公司的汤姆·劳克林提出，他发现了用于加强与员工的关系的三个非常有用的问题： 需要我做什么？这个问题能起到立竿见影的效果。它能让你马上了解对方需要的帮助。有时候，他们只是希望你同意他们实施自己的想法；有时候，他们只是想得到你的建议或者只是想通知你一声。 打算怎么办？了解人们对于自己遇到的问题或提出的问题的想法非常重要。 某某人（比如说，竞争对手）会怎么做？ 备注：加强员工关系的3句话 3. 在制定规划和目标时，我们建议领导者提出下列问题，以做抛砖引玉之用： 你想要实现什么目标？ 什么方案比较可行？ 打算怎么实现你的这个目标？ 你需要哪方面的资源？ 你需要什么帮助？ 备注：“讨论”目标+计划时的提问 4. 在检查目标实际情况时，你可以问同事几个“不显山不露水”的问题： 那份报告能按计划在星期五下午之前给我吗？ 需要的资料都准备好了吗？ 我们需要一起把写好的段落看一看吗？ 备注：例检+跟踪的提问 5. 美国企管顾问克拉顿在她关于领导者如何提出高明问题的研究报告中，收录了下列建议，她认为这些问题是领导者运用于绩效评估会议的经典问题： 这一阶段你主要做了哪些工作？ 你想过没有，怎么才能进一步提高工作效率？ 你觉得我们的竞争对手是谁，你觉得他们怎么样？ 工作上还有什么困难？ 哪些管理制度妨碍了你的工作？ 我们怎样就管理决策进行沟通会更有效？ 如果给你机会，让你对组织的某一方面