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供应链管理中文部分复习参考题 2014 什么是供应链及供应链管理的内涵 供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成。在每一个组织中，供应链包括接受并满足顾客需求的全部动能（新产品开发、市场营销、生产运作、分销、财务、客户服务）。包含产品从供应商到分销商的过程，还包括信息流，资金流和物流。典型供应链包括环节：顾客、零售商、分销商/批发商、制造商、零部件/原材料供应商。供应链并不一定包含所有环节。 有效的供应链管理是对供应链各阶段‘流’的管理，以实现供应链总盈利最大化。供应链经理期望：成本最小化、避免供应链断裂、提高公司利润。 供应链管理定义：以最大化供应链盈余为目标，管理供应链的流向和资产 供应链的目标是什么？ 供应链整体价值最大化。供应链价值：最终产品对顾客的价值和满足顾客需求所付出的供应链成本之间的差额。价值与供应链盈利之间是强相关关系（供应链的盈利产生于来自顾客的收入和供应链总成本之间的差额）。供应链盈利或剩余是供应链所有环节的共享的总利润，来源于顾客，供应链成本来源于各阶段信息流、物流、资金流。 供应链的流程观点是什么？举例说明 循环观点：供应链运作的流程可以分为一系列循环，每一个循环在供应链两个相邻的环节进行。顾客定单循环（顾客*零售商）、补货循环（零售商*分销商）、制造循环（分销商*制造商）、采购循环（制造商*供应商）。清楚地表明了供应链所包括的所有流程及每个流程的承担者，并指明了每个成员的职责和任务，及每个流程的预期产出。 推/拉观点：根据是响应顾客订货还是预计顾客订货。供应链的流程分为两种类型：拉动流程和推动流程。根据对最终顾客需求的执行时间，供应链中所有流程可分为两种类型，推动流程和拉动流程。拉动流程：订单的执行依据顾客订货（反应流程），推动流程：订单的执行依据对顾客订货的预测（投机流程） Dell公司PC机的组装线的起点就是推拉边界，PC机组装前的所有流程是推动流程，而所有组装过程中和此后的所有流程均是对顾客需求的反应，因而是拉动流程。 21世纪经济社会的环境特点是什么？ 信息爆炸的压力；技术进步越来越快；高新技术的使用范围越来越广；市场和劳务竞争全球化；新产品研制开发的难度越来越大；可持续发展的要求；全球性技术支持和售后服务；用户要求越来越高 21世纪产品和服务市场的竞争特点？ 产品开发周期越来越短；产品品种数飞速膨胀；对交货期的要求越来越高；对产品和服务的期望越来越高 企业核心竞争力的外部特征 顾客价值：核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性的贡献 竞争差异化：核心竞争力必须能够使竞争力独树一帆，不能轻易地被竞争对手模仿。（数字电视的软屏和硬屏技术） 延展性：核心竞争力必须能够不断推衍一系列的新产品，具有旺盛和持久的生命力 供应链合作伙伴的含义，建立供应链合作伙伴关系的动力与意义 供应链合作伙伴关系一般是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，一保证实现某个特定的目标或效益，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 动力：与其他企业的合作伙伴关系是保持核心竞争力的有效手段；企业通过建立合作伙伴关系满足不断变化的客户期望；外包战略 意义：1、减小不确定因素，降低库存；2、加强企业的核心竞争力；3、快速响应市场；4、用户满意度增加。 高效率与高响应能力供应链战略两者的区别？ 供应链驱动因素框架是怎样的？在供应链战略和竞争战略之间，实现战略协调的各种驱动因素的作用是什么？ 设施：供应链中的“where”、制造或存储；竞争战略中 规模经济（效率主导）、大量的小型设施（响应主导） 库存：供应链中影响物质流的时间和生产能力；竞争战略中如果响应是战略竞争的优先级，企业可以找到接近客户的大量库存，如果成本很重要，缩减库存使得公司更有效率， 运输：供应链各阶段之间产品移动，对响应能力和效率的影响，快捷的运输认可高响应能力、低效率，影响库存和设施；竞争战略中如果相应型是战略竞争优先级，然后快捷的运输模式可以提供高响应能力给愿意为它支付代价的客户，对于价格是优先级的客户可以使用较慢的运输模式，也可以考虑在库存和运输之间找到平衡点 信息：供应链各个阶段之间的链接—允许阶段之间的协调，供应链中每个阶段日常操作的关键—如生产调度，库存水平；竞争战略中供应链成为更加高效能使更具有响应性（减少了权衡的需要），信息技术：什么信息最具有价值 采购：供应链中业务流程组需要购买的商品和服务，供应商选择，单与多个供应商，合同谈判；竞争战略中供应链采购决策是至关重要的，因为它们影响效率和响应能力的水平，自营与外包决策—提高效率和响应能力 定价：供应链中顶尖决定向客户收取的金额，定价策略可以用来匹配需求与供应；竞争战略中企业可以利用最优定价策略来提高效率和响应能力，低价格，低产品可用性，不同价格的响应时间 JIT